to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Maltepe Şubesinde D Vitamini Test Sonucu Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
15 Ekim 2026 tarihinde doktorumun istediği tetkikler için Medical Park Maltepe Hastanesi’nde kan verdim. Aynı gün alınan kan örneklerimden yapılan testlerin bir kısmının sonuçları gecikmeli de olsa açıklandı, ancak d vitamini testimin sonucuna aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ ulaşamıyorum.
Hastanenin online sisteminde d vitamini testimin tahmini sonuçlanma tarihi 18 Ekim 2026 olarak görünüyordu. Bugün 21 Ekim olmasına rağmen sonuç hâlâ açıklanmadı. Medical Park’ın başka bir şubesinde yaptırdığım tetkiklerde sistemde belirtilen tahmini sonuçlanma tarih ve saatlerine her zaman uyulurken, Maltepe şubesinde bu kadar gecikme yaşanmasını anlamakta zorlanıyorum.
Beni asıl hayal kırıklığına uğratan konu ise hastanenin iletişim ve hasta bilgilendirme konusundaki tutumu oldu. Bugün itibarıyla beşinci kez müşteri danışmanlarıyla telefonla görüştüm. Her seferinde talebimin ilgili birimlere iletileceği ve gün içerisinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar bir kez bile aranmadım. Dahası, bugün oluşturulan talebimin hastane tarafından doğrudan iptal edildiğini öğrendim ve buna ilişkin yazılı bir bildirim aldım.
Bir hastanın defalarca aramasına, kayıt oluşturmasına ve bilgi talep etmesine rağmen hiçbir muhatap bulamaması, test sonucunun neden çıkmadığına dair en ufak bir açıklama bile alamaması kabul edilebilir bir durum değil. Sağlık hizmeti veren bir kurumun, hastasını günlerce bu belirsizlik içinde bırakmasını ve defalarca verdiği geri dönüş sözünü tutmamasını son derece güven sarsıcı buluyorum.
Laboratuvar protokol numaram 2122784’tür. Bir haftadır beklediğim d vitamini testimin sonucunun acilen açıklanmasını, gecikmenin gerekçesinin tarafıma net biçimde bildirilmesini ve defalarca oluşturduğum taleplerin neden yanıtsız bırakıldığı ya da iptal edildiği konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık yeni bir talep kaydı oluşturulmasını veya tekrar aranacağım yönünde söz verilmesini değil, somut ve net bir çözüm bekliyorum.
Kadın Doğum bankosundaki yetkili hanım aradı. Aslında kadın doğum departmanıyla ilgili hiçbir sıkıntım da olmamıştı. Sorun müşteri hizmetleri kısmındaydı. Fakat sağ olsun, kendisinin ilgisi sayesinde tüm sorun çözüldü. Teşekkür ederim.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
