Yanlış Ürün, Geciken Teslimat Ve İletişimsizlik Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Med Scarff firmasından 24 Eylül Perşembe günü aciliyeti olduğunu özellikle belirterek ürün siparişi verdim. Siparişimin kargoya verildiği tarafıma bildirildi ancak teslimat sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım.

Normal şartlarda İstanbul’dan Ankara’ya yaklaşık 1 iş gününde ulaşması beklenen kargo, belirtilen sürede tarafıma ulaşmadı. 28 Eylül tarihinde firmaya mesaj yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürün 30 Eylül tarihinde elime ulaştığında ise sipariş ettiğim ürün yerine, siparişimle hiçbir ilgisi olmayan tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Yanlış ürünü bekletmeden 1 Ekim Perşembe günü Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Ancak firmanın Yurtiçi Kargo’ya olan borcu nedeniyle kargo ücretini önce kendim ödemek zorunda kaldım. Tutar daha sonra firma tarafından tarafıma iade edilmiş olsa da, firmanın kendi kargo borcu nedeniyle müşterinin böyle bir durumla karşı karşıya bırakılması ciddi bir hizmet aksaklığıdır.

İade gönderimin 2 Ekim Cuma günü firmaya ulaştığı bilgisi geldi ve doğru ürünün yeniden kargolandığı söylendi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve firmaya yaptığım mesaj ve arama taleplerime de geri dönüş yapılmamaktadır.

Yanlış ürün gönderilmesi, kargonun gecikmesi, iletişimsizlik ve yanlış ürünü zamanında iade etmeme rağmen doğru ürünün hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün acil olduğunu en baştan belirtmeme rağmen süreçte gerekli özen gösterilmemiştir.

Talebim; sipariş ettiğim doğru ürünün en geç 7 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi, yaşanan süreç ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesi ve gerekli incelemenin yapılarak firma hakkında gereken işlemlerin uygulanmasıdır. Başvuruma, sipariş edilen ürün görseli, yanlış gönderilen ürün görseli, kargo gönderim belgesi ve firma ile yaptığım yazışmaları ekleyeceğim.