McDonald's Cevizlibağ Kiosk Hatası Nedeniyle Alınan Çifte 255 TL Ücretin Acil İadesi

8 Ekim 2026 tarihinde saat 17.26 civarında İstanbul Cevizlibağ Mc Donald’s şubesinde kiosk üzerinden sipariş vermek istedim. Kiosk işlemi sırasında sistemde bir hata oluştu, benden 255 TL tahsil edildi ancak ne fiş verildi ne de siparişim hazırlandı, ekranda yalnızca hata bildirimi çıktı. Ardından farklı bir ödeme yöntemiyle tekrar ödeme yaptım ve toplamda iki kez 255 TL çekildiğini daha sonra bankamın mobil uygulamasından gördüm.

İş Bankası mobil uygulamasındaki işlem geçmişimde McDonald's-CEVIZLIBAG adına aynı tarih ve saatte yapılan iki adet 255 TL’lik işlem ve mükerrer işlem uyarısı açıkça görünüyor. Buna rağmen önce bankamla görüştüğümde, işlemin mükerrer olduğunu söylememe karşın bankada hata olarak görünmediği ifade edildi. Sonrasında şubeyle görüştüm, konunun inceleneceği ve bir hafta içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Bir hafta geçtikten sonra tekrar aradığımda ise konunun muhasebeye iletildiği belirtildi fakat bunun üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Gizlilik nedeniyle ismimin herkese açık şekilde görünmesini istemiyorum, gerekirse bilgileri özel olarak paylaşabilirim. Kiosk hatası sonucu alınan ve karşılığında hiçbir hizmet alamadığım 255 TL’lik fazla tahsilatın en acil şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.