Metromall'da 50.800 TL'lik Çeyiz Alışverişinde Ayıplı Ürün, İade Reddi Ve Agresif Teslimat

19.09.2026 tarihinde Ankara Metromall Maxx Doria mağazasından, toplam 15 kalemden oluşan 50.800,00 TL tutarında toplu çeyiz alışverişi yaptım. Ürünlerin bir kısmı alışveriş sırasında tarafıma teslim edildi, kalan parçaların ise sonradan sevk edileceği söylendi.

Aynı seriye ait krep tavasını ilk kez yaklaşık bir hafta sonra kullandığımda, üzerinde çıkan lekelerin temizlenmediğini, ürünün hem görsel hem kullanım anlamında son derece kalitesiz ve kullanışsız olduğunu fark ettim. Bunun üzerine henüz tarafıma teslim edilmemiş olan aynı serinin diğer parçaları için iade talep ettim, ancak mağaza iademi reddedip yalnızca değişim yapılabileceğini söyledi ve krep tavasını inceleme için teslim aldı.

Kalan büyük parçalar ise daha önce bildirilen tarihten farklı olarak 03.10.2026 tarihinde, haber verilmeden, ani bir şekilde teslimata gelinmiş. Teslimat şoförü beni sadece 20 dakika önce arayıp dışarıda olduğumu ve 5 dakikaya geleceğimi belirtmeme rağmen “bekleyemem, kapıya bırakıp giderim” diyerek son derece agresif ve kışkırtıcı bir tutum sergiledi. Buna rağmen ürünleri teslim aldım ve paketleri açtığımda yemek takımının servis tabaklarında ciddi derecede çizikler ve renk atmaları olduğunu gördüm. Ayrıca çelik tencere takımının kutusu da açık ve hasarlı şekilde tarafıma ulaştı.

Mağazayı tüm bu sorunlarla ilgili aradığımda, “Mağazadan görerek alınan üründe iade olmaz” denilerek yasal haklarım açıkça reddedildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, alışverişin mağazadan yapılmış olması, sonradan teslim edilen veya set halinde gelen ürünlerdeki ayıplı mal gerçeğini ortadan kaldırmaz; kusurlu, çizik, renk atmaları olan veya kutusu açık/hasarlı şekilde teslim edilen ürünler için tüketiciye sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkı tanınmaktadır.

Mağaza ile yaptığım görüşmede yasal yollara başvuracağımı söylediğimde ise bu kez alaycı bir tavırla “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursanız 6 aya ancak sonuçlanır, 6 ay sonra paranızı boşa bekletmiş olursunuz, o zamana kadar alacağınız her şey zamlanır” şeklinde konuşuldu. Sorun yaşadığımız tavayla ilgili olarak da “olsun, biz parlattık, bir yerlerde kullanırsın” denilerek adeta benimle dalga geçildi. Bu yaklaşımlar, hem müşteri memnuniyetine hem de tüketici haklarına tamamen aykırı bir zihniyete işaret etmektedir.

Ürünlerin ayıplı çıkması, kargo ve teslimat sürecindeki saygısız tutum, mağazanın kanuna aykırı şekilde “iade almayız” dayatması ve sonrasında sergilenen alaycı tavırlar nedeniyle firmaya ve ürünlerine olan güvenim tamamen yok olmuştur. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, yapmış olduğum 50.800,00 TL tutarındaki bu alışverişin tamamının iptal edilmesini ve tüm bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.