Montaj Hatası Sonucu Petek Yerinden Çıktı, Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

2024 Temmuz ayında İzmir’de evime Mates firması aracılığıyla ECA marka petek montajı yapıldı. Montaj sırasında petek sağlam bir şekilde sabitlenmediği için, kızım sırtını peteğe dayayarak ısınırken üst kısımdaki dübeller yerinden çıktı. Bu durumun tamamen montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir ay önce Mates’i arayarak yaşanan sorunu fotoğraflarla birlikte ilettim ve çözüm talep ettim. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İki gün önce tekrar iletişime geçtiğimde, bugün geri dönüş yapıldı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden 1000 TL servis ücreti talep edildi. Ayrıca montaj sırasında yapılan deliklerin peteğin vida bölümünü karşılamadığını iletmeme rağmen, bu durumu kabul etmek istemediler.

Tesisat garantisinin bu tür montaj kaynaklı sorunları kapsaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak mağdur edildim ve servis ücreti talebini kabul etmiyorum. Sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Mates ve ECA’dan müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.