Web Sitesinde Belirtilmeyen Yurt Dışı Pasaportu Ve Ehliyeti Zorunluluğu Nedeniyle Rezervasyon İptali

Matcar araç kiralama firmasının web sitesi üzerinden 17–20 Ekim tarihleri için ekonomi sınıfı araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyon öncesinde özellikle “kiralama koşulları” sayfasını detaylıca okuyarak, orada yazan tüm şartları sağlayarak işlem yaptım. İlgili sayfada yurt dışı pasaportu ya da yurt dışı ehliyeti zorunlu olduğuna dair hiçbir ifade bulunmamaktaydı.

Rezervasyon sonrasında firma benimle iletişime geçerek “prosedür gereği yurt dışı pasaportu ve yurt dışı ehliyeti zorunluluğumuz vardır” diyerek kiralamaya onay vermedi. Bu şart web sitesindeki kiralama koşulları arasında açıkça yer almadığı halde, sonradan ileri sürülerek rezervasyonum iptal edilmiş oldu. Bu durumun, müşteriyi yanıltıcı bilgi verme kapsamına girdiğini ve şeffaflığa aykırı olduğunu düşünüyorum.

Web sitesinde belirtilmeyen ek zorunlulukların sonradan dayatılmaması, kiralama koşullarının açık ve eksiksiz şekilde yazılması ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.