Matcar Rental Yanıltıcı Full Kasko Sözü Ve Ek 100 Euro Ücret Sürprizi

Matcar araç kiralama firmasından, “Hayalimdeki Yemekler” adlı yaklaşık 3,5 milyon takipçili sosyal medya sayfasının reklamına güvenerek araç kiraladım. 13 Şubat akşam 18:00’den 23 Şubat sabah 08:00’e kadar İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim almak üzere rezervasyon yaptım. İlanda full kasko ibaresi vardı ve bu nedenle özellikle gönül rahatlığıyla rezervasyon oluşturdum.

Ancak Sabiha Gökçen’e çocuklarımla birlikte gittiğimde, aracı teslim alırken bana full kasko olmadığını, lastik patlarsa, far bozulursa, araç çizilirse veya arıza olursa benim sorumlu olacağım söylendi. Full kasko olması için ekstra 100 € daha ödemem gerektiği ifade edildi. Bu koşul ve sorumluluklar rezervasyon öncesinde asla belirtilmedi, her şey aracı teslim almaya gittiğim anda ortaya çıktı. Hem şartlar son anda değiştirildi hem de “şurası size ait, burası size ait” gibi söylemlerle kafam daha da karıştırıldı, bu nedenle aracı teslim almadım ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Durumu telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm görevliye ilettiğimde, kendisi evden çalıştıklarını, artık İstanbul’da bürolarının kalmadığını söyledi ve bizi eva adlı bir firmaya yönlendirdiler. Telefonda görüştüğüm bayan, yapılan hatayı kabul etti, “yanlışlık olmuş, üzgünüz” dedi ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretmedi, mağduriyetimi gidermeye yönelik en ufak bir adım atmadı. Ben orta yol bulmak için ücret konusunda 260 € teklif etmeme rağmen bunu bile kabul etmediler. Dört saat boyunca, üç çocuğum (biri bebek) ile birlikte orada beklemek zorunda kaldım ve sonunda başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım. Fransa'dan 10 günlüğüne tatile gelmiştim, bu yaşananlar nedeniyle tatilim ciddi şekilde stres ve mağduriyetle geçti.

Daha sonra, full kasko ibaresinin sayfalarından kaldırıldığını fark ettim; ancak istedikleri zaman tekrar koyup başkalarını da aynı şekilde mağdur edebileceklerinden endişe duyuyorum. İnsanlar zor şartlarda para kazanıyor ve tatil planlarını aylar öncesinden yapıyor; böyle bir firmanın evden çalışarak, şeffaf olmayan koşullarla ve son dakika sürpriz ödemelerle müşterileri zor durumda bırakmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.