Marsbahis Belgelerim Onaylanmıyor, Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı!

Marsbahis adlı sitede uzun süredir hesabım bulunmaktadır. Yaklaşık 10 gün önce kimlik doğrulama ve belge yükleme işlemi için tarafımdan pasaport, kimlik ön yüzü ve selfie gibi belgeler talep edildi. Gerekli tüm belgeleri eksiksiz ve zamanında yüklememe rağmen, hesabım hala "risk birimi incelemesinde" denilerek pasif hale getirilmiştir.

Destek ekibiyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her defasında aynı otomatik cevabı alıyorum: "hesabınız risk birimi tarafından incelenmektedir. Belge onayı bu süreç sonunda devam edecektir." ne bir zaman veriliyor, ne bir gelişme sağlanıyor. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir çünkü hesabımda bakiye bulunmakta ve hiçbir işlem yapamıyorum. Giriş yapabiliyorum ancak para çekme ya da belge güncelleme gibi en temel işlemler dahi engellenmiş durumda.

Bu sürecin neden bu kadar uzun sürdüğüyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Gerekli lisans bilgilerini inceledim. Curacao lisanslı olduğu belirtilmiş ve ben de ilgili lisans otoritesine şikayetimi resmi olarak ilettim. Eğer süreç daha fazla uzarsa, sosyal medya, forumlar ve diğer uluslararası platformlar üzerinden de kamuoyuna açık şekilde bu durumu paylaşacağımı buradan bildirmek isterim.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, belge onay sürecimin tamamlanmasını ve hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal ve dijital haklarımı kullanacağım. Lütfen artık oyalama değil, çözüm sunun.