Marka Mobilyam'dan Aldığım Ürün Kısa Sürede Deforme Oldu

Abdullah

1.139

Mersin Marka Mobilyam Toroslar şubesinden yaklaşık 1 ay önce çift kişilik bir salıncak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan iki gün sonra boyasında dökülmeler ve buna bağlı olarak paslanmalar oluşmaya başladı. Teslimattan bu kadar kısa süre sonra böyle bir sorun yaşanması beni çok mağdur etti.

Sorunu fark ettiğimde firma ile iletişime geçtim. Ancak bana önce “salıncağı siz getirin” denildi, ardından “biz gelip alacağız” gibi çelişkili cevaplar verildi. Sonrasında ise yeni ürün gelmedi, araç yok denilerek sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün garantisi veya faturası olmadığı belirtildi. Satın alma sırasında 5.500 TL’yi kapıda ödeme ile IBAN’a gönderdim.

Defalarca Instagram üzerinden ve firmanın iletişim numarasından ulaşmaya çalıştım. Ancak çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor ve aramalar farklı illerdeki şubelere yönlendiriliyor. Sadece Instagram üzerinden Mersin şubesiyle iletişim kurabildim. Onlar da ısrarla ürünü benim getirmemi istiyorlar. Fakat nakliye aracı tutmam halinde, bir salıncak ücreti kadar da nakliyeciye ödeme yapmam gerekecek. Bu şartlar altında mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün evimden teslim alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Abdullah

Firma tenezzül edip aramadı bile. BÜ tür firmalardan alışveriş yapmamak lazım. Sözde her ilde şubesi var, ne sattıkları ürünlere ne de satış sonrası özürlü ürünlerin değişimi ve onarılması konusunda müşterilerine yardımcı olmuyorlar. Bu konuda yapılacak en iyi şey Tüketici Hakları'na şikayet etmektedir. BÜ tür firmalar ancak bundan anlarlar.