Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranışla Karşılaştık

Mark Warner Phokia Beach Resort’ta bugün yaşadığımız olay, turizm anlayışıyla bağdaşmayacak düzeydeydi. Günübirlik kullanım için önceden arayıp bilgi aldık; telefonda bize kişi başı 2000 TL harcama limiti olduğu ve bunun giriş ücreti gibi düşünülebileceği söylendi. Ancak otele vardığımızda resepsiyon bunun sadece giriş ücreti olduğunu, tüm harcamaların ekstra olacağını belirtti. Telefonda farklı bilgi verildiğini söylediğimizde, otel müdürü olduğunu düşündüğümüz, isminin M***** olduğunu hatırladığım bir yetkili, olayı dinlemeden ve oldukça agresif bir şekilde, “Sizin bize hakaret etme hakkınız yok” diyerek bizi odasına çağırdı.

Yardım etmek yerine, dinlemeden ithamda bulundu ve iftira attı. Biz otururken kendisi ayakta, yüksek sesle bağırarak konuştu, masaya vurdu ve “Paranızı vereyim gidin” gibi ifadeler kullandı. Hiçbir şekilde hakaret veya küfür etmemiş olmamıza rağmen, gördüğümüz muamele tamamen kaba, saygısız ve çözümden uzak bir tavırdı. Sadece yanlış bilgilendirme konusunda uyarıda bulunduk.

Otelin amacı sadece diğer müşterilerin bu duruma şahit olmamasını sağlamak ve para kaybetmemekti; dinlemek veya çözüm üretmek gibi bir niyetleri yoktu. 4 kişi için toplamda 8.000 TL ödedik ve ilk defa geldiğimiz bu otelde böylesine kötü bir deneyim yaşadık. Hiçbir çözüm veya özür sunulmadı. Başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.