Magmaweld Maskesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Magmaweld markasından 620 s model kaynak makinesine ek olarak onlardan yaklaşık 500 bin tl’lik alışveriş yaptım ve 2.000 TL civarında bir de kaynak maskesi aldım. Aldığım maskede arıza çıktı ve Manisa’daki firmaya gönderdim. Ürün bana tamir edildi denilerek geri geldi ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve ekran yine yarım göstermeye başladı.

Bu durumla yaklaşık 4 aydır uğraşıyorum ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Servis ya da firma, yaşanan problemi kullanıcı hatası olarak üzerime yıkmaya çalışıyor. Bu yaklaşımı ve sorunun bu kadar süredir çözülememiş olmasını, bunca alışverişime rağmen 2.000 TL’lik bir maske konusunun bile ciddiye alınmamasını kabul edemiyorum.

Bu aşamadan sonra parasının da maskenin de onlara kalmasını, ancak yaşadığım bu süreç ve gördüğüm muameleden dolayı Magmaweld’i davranış biçimi nedeniyle şiddetle kınadığımı belirtmek istiyorum. Firmadan, müşterisini suçlamak yerine sorumluluk almasını ve bu tür sorunlarda daha çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.