to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Mumların Erimesi Ve Sigara Kokusu
21 Mart 2026 günü saat 15.30 civarında Park Afyon Avm’deki Mado şubesinden, misafirliğe giderken doğum günü için paket olarak pasta satın aldım. Pastanın üzerindeki mumlar yakıldığı anda neredeyse anında dibine kadar eridi; bu durum hem görüntü olarak çok rahatsız ediciydi hem de kullanılan mumların kalitesi ve güvenliği konusunda ciddi endişe duymama neden oldu. Pasta doğum günü için olduğu ve misafirliğe götürdüğüm için geri götürme gibi bir imkanım olmadı, mumların eriyerek pastaya karışan kısımlarını da mecburen yemek zorunda kaldık.
Bu yaşadığım olumsuzluğa rağmen pastaya 980 TL ödedim ve bu kadar yüksek bir tutar karşılığında böyle bir kalite sorunuyla karşılaşmak beni daha da rahatsız etti. Ödeme fişim yanımda değil; ancak kredi kartı ekstreme 980 TL tutarında “Atölye Gıda” şeklinde işlem yansıdı.
Ayrıca pastayı alırken kasanın ve ürünlerin bulunduğu alan yoğun şekilde sigara kokuyordu. Hem kasaya yaklaşınca hem de vitrindeki ürünlere bakarken bu kokuyu net şekilde hissettim. Yiyeceklerin bulunduğu bir alanın bu kadar sigara kokması hijyen ve gıda güvenliği açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Mumların ve pastanın incelenmesini, gerekirse ürün bedelinin iadesini veya ürün değişiminin yapılmasını, ayrıca sigara kokusuna neden olan durumun araştırılarak hijyen kurallarına uygun şekilde gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bilge Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şubelerimizde pasta ile birlikte sunulan mumlar, MADO üretimi olmayıp, talep eden misafirlerimizi geri çevirmemek adına standart pastane mumları olarak temin edilerek verilebilmektedir. Bu nedenle mumun yanma süresi ve erime durumu, ürün içeriğimiz ve üretim süreçlerimizle doğrudan ilgili değildir. Ayrıca kullanım şekline bağlı olarak farklı erime durumları gözlemlenebileceğinden, bu konuya ilişkin iade veya değişim işlemi maalesef sağlanamamaktadır. Bununla birlikte, iletmiş olduğunuz sigara kokusu ve hijyen hassasiyeti ayrıca değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize iletilecek olup, şubemizin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesi adına bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Hayatımda böyle kalitesiz mum görmedim. Ben ne o mumu ne de verdiğiniz cevabı size yakıştıramadım. Siz yakıştırdıysanız devam edin. Herkes de okusun, mumun hali belli, Mado nun cevabı belli, ona göre karar verin. Bir daha asla alışveriş yapmam, yaptırmam da. İyi günler size.
Mado şubesinden aldığım pasta için mumların erimesi ve sigara kokusu gibi kalite sorunları yaşadım. Zarar‑hasar tazmini talebimde henüz bir gelişme olmadı ve marka bu konuda olumsuz bir yaklaşım sergiledi.
