Macfit Buca Şubesinde Kırılan Dolap Kilidi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Personelin Soğuk Tutumu

17 Ağustos günü Macfit Buca şubesine gittiğimde, giyim dolabında kilitli olarak bıraktığım eşyalarımın kilidinin kırıldığını ve eşyalarımın çöpe atılmak üzere ayrıldığını öğrendim. Girişteki görevli H******** Bey’e, daha önce de cayma bedeli, dolapta eşyaların kilitli bırakılmaması gerektiği bilgisi ve salon kuralları konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi, kayıt sürecinde bu konularda eksik anlatım yapıldığını belirttim. Buna rağmen kendisi öfkeli olmamı anlamak yerine bana karşı ukala ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Salon görevlisi arkadaş sağ olsun eşyalarımı bulup bana teslim etti, bu konuda yalnızca hizmetli personele teşekkür edebildim. Ancak H******** Bey “Bize dua edin, çöpe atılmamış, başka salon olsa çoktan çöpe giderdi” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de “Atsaydınız da o durumda görseydiniz” diyerek tepkimi dile getirdim. Kendisine kilidin kırılmasının sorumluluğunu sordum, “Kilit borcunuz var, eşyalarımı yanımda mı taşıyacağım? ” dediğimde ise hiçbir şekilde destek olmadı.

Beni ilk kayıt eden Z***** Hanım’a salon kurallarının tarafıma anlatılmadığını, cayma bedelinden hiç bahsedilmediğini, dolap kullanımı gibi önemli detaylarda bilgi verilmediğini ifade ettim. Kendisi beni kayıt ederken sadece boyun fıtığım olduğunu öğrendikten sonra doğrudan eğitmeni çağırdı, salon ücreti ve kayıt bedelini net şekilde anlatmadı. Eğitmene 15.000 TL ödemeyi yaptıktan sonra salon ücretini öğrendim. Sonrasında bana yıllık kayıtta kadınlara özel bir indirimden bahsederek önce bundan faydalanıp sonra aylığa çevirebileceğimizi söyledi, ancak cayma bedeli gibi kritik konulardan yine söz edilmedi. Ne salon gezdirildi, ne salon tanıtıldı, ne de salon kuralları ayrıntılı şekilde açıklandı.

Hem kayıt sürecinde Z***** Hanım’ın eksik bilgilendirmesi hem de H******** Bey’in ukala, umursamaz yaklaşımı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Özel bir şirkette satış yöneticisi olarak çalışan biri olarak, müşteriye eksiksiz ve şeffaf bilgi verilmesinin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Bu tarz eksik bilgilendirme ve ilgisiz tavırlar nedeniyle ileride daha fazla müşteri kaybedeceğinizi düşünüyorum.

Macfit Buca şubesinde yaşadığım bu sürecin gözden geçirilmesini, eksik bilgilendirme ve personel tutumlarıyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yapılan yanlışların düzeltilmesini talep ediyorum. Özellikle iptal ve cayma süreçleri, ücretlendirme ve dolap kullanımı gibi konularda beni mağdur etmeyecek şekilde adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.