Mabel Çikolata'dan Şeffaf Olmayan Sipariş Süreci Ve Yanıltıcı Teklif

Mabel Çikolata’dan firmamıza özel logolu, paketli Madlen çikolata siparişi vermek istedik. Görüşmelerimizde, firmaya özel etiketli çikolata yaptırabilmemiz için en az 108 kg sipariş vermemiz gerektiği, bunun da sadece tamamen sütlü ya da tamamen bitter olabileceği bilgisi verildi. Biz de bu şartta bitter seçtik ve siparişin ilk kısmı olan 51 kg’lik bölümü 1 Nisan’da verdik, kalan miktar için de devamında sipariş oluşturacağımızı ilettik.

Ancak bitter çikolatalar müşterilerimiz tarafından pek beğenilmedi. Bunun üzerine Mabel’i arayarak kalan siparişin sütlü olarak hazırlanmasını rica ettim. Müşteri temsilcisi hanımefendi konuyu sorup döneceğini söyledi ve ertesi gün aradığında kalan siparişimin hazır olduğunu iletti, ardından telefonu fabrika müdürü S**** Bey’e aktardı. S**** Bey, etiketin dışında yazan içerikle içeriğin birebir aynı olmaması durumunda ceza alabileceklerini söyledi, sonrasında da bize Mabel etiketli kendi sütlü sargılı çikolatalarından göndermeyi teklif etti ve “Mabel etiketli çikolata ikram etmek daha prestijli olmaz mı? ” şeklinde bir ifade kullandı.

Bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı, çünkü biz bu çikolatalarla kendi markamızın reklamını yapmak istediğimizi açıkça belirtmiştik. Yine de kendisine bunu ifade ettim. Ardından kalan sipariş için etiket firmasıyla görüşüp etiket fiyatı alacağını söyledi ve kalan sipariş için etiket ve işçilik ücreti olarak 9.000 TL talep etti. Sonrasında da “Siz bu çikolataları bitter alın, ne siz uğraşın ne de biz uğraşalım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Kendisine, eğer Mabel etiketli sütlü çikolata teklifini kabul etseydim, daha önce hazırlanmış olan siparişimi ne yapacaklarını sorduğumda “İmha edeceğiz” yanıtını verdi. O noktada daha önce sarılmış çikolatalar için herhangi bir işçilik ücreti talep etmediklerini hatırlattığımda, bunun bir hata olduğunu söyleyip özür diledi ve “Dilerseniz Mabel etiketli gönderelim, sizin için hazırladığımız sipariş için ücret almayalım” dedi. Ancak kalan 57 kg sipariş için sadece etiket ücretini ödemenin yeterli olacağına dair net ve şeffaf bir bilgi vermedi, etiketçiden aldığı fiyatı da paylaşmadı.

Tüm bu süreçte, asıl amacın siparişimden sadece bir gün sonra, henüz her şey tam netleşmemişken hazırlanmış olan siparişi bana bir şekilde kabul ettirmek olduğunu hissettim. Kalan sipariş için net rakam ve şeffaf açıklama sunulmadığı, çeşitli yönlendirmelerle Mabel etiketli çikolataya ikna etmeye çalışıldığı için sonunda “Sorun değil, kalan siparişimin hepsini bitter yapın, kapatalım bu konuyu” demek zorunda kaldım. İşin en rahatsız edici tarafı, çözüm buluyormuş gibi görünürken aslında kendi istedikleri yöne yönlendirmeye çalışmaları oldu.

Bu yaşanan sürecin, özellikle de iletişim ve yaklaşım tarzının, Mabel Çikolata gibi köklü bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle firmadan, yaşanan yanlış yönlendirme ve şeffaf olmayan bilgilendirme için samimi bir açıklama ve kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum.