Luxe Optik Yıllık Lensin Erken Kenar Yırtılması Ve Şirketin Kullanıcı Hatası İddiası

Luxe Optik’ten 12 Eylül 2026 tarihinde hazel renk yıllık lens aldım. Senelik lens için 1800 TL ödeyip daha bir ay bile olmadan her iki lensin de kenarlarından yırtılmasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tırnaklarım kısa, lens temizliğimi ve suyumu düzenli olarak değiştiriyorum, kullanım talimatlarına da dikkat ediyorum. Buna rağmen lenslerim kısa sürede kenarlarından yırtıldı.

Aynı durumu daha önce bir arkadaşım da yaşamıştı, bu yüzden üründe üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündüm. Lensleri firmaya gönderdiğimde ise hiçbir şekilde ihtimali kendilerinde aramadan, sorunu tamamen kullanıcı hatası olarak bana yüklediler. İncelemeye göndermeme rağmen gerçekten detaylı inceleyip incelemediklerinden bile emin olamıyorum, sadece ezbere “sizden kaynaklı” demiş gibi hissettiriyorlar.

Ben, yıllık diye satılan bir lensin bir ay dolmadan yırtılmasını kabul edemiyorum ve bunu kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, lenslerimin ücretsiz olarak yenilenmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse görsellerin de dikkate alınarak şikayetimin yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini rica ediyorum.