Yanlış Kolye Gönderildi, Hesap Engellendi, Destek Alınamıyor

Luventa Aksesuar’dan Instagram üzerinden arpa model bir kolye siparişi verdim. 25 Nisan’da oluşturduğum siparişim dün elime ulaştı ancak paket açtığımda sipariş ettiğim arpa kolye yerine tamamen alakasız, bambaşka bir kolye gönderildiğini gördüm.

Ürünü kapıda nakit olarak 600 TL ödeyerek teslim aldım, ancak paketin içinden herhangi bir fatura ya da belge çıkmadı. Durumu hemen Instagram üzerinden firmaya yazarak bildirdim, yanlış ürün gönderildiğini ve değişim yapmak istediğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine çözüm sunmak yerine hesabımı engellediler ve iletişim kuramaz hale geldim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulamıyor ve talebim olan doğru arpa kolyenin gönderilmesi için hiçbir şekilde destek alamıyorum. Sipariş ettiğim ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, yanlış ürünü ise iade olarak geri alarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.