Lüsen Home Mekanik Koltuk Dikişlerinin Açılması Ve Metal Ayak Kusuru İçin Acil Çözüm Talebi

Lüsen Mobilya’dan motorlu köşe takımı ve bohem traverten masa takımı (4 sandalye ve bir bench) aldım, ürünler 14 Şubat’ta teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra, baba koltuğu denilen mekanizmalı bölüm açılıp kapandıkça koltuğun dikişleri atmaya başladı, ben de durumu hemen firmaya bildirdim. Ayrıca koltuğun metal ayağı da ilk günden beri soyulmuş ve defolu görünüyordu.

Defalarca kez aramama rağmen sorunum çözülmedi. En sonunda Mayıs ayında eve bir kişi geldi, ancak koltuğu düzgünce tamir etmek yerine, “şurayı sökeceğim, burayı takacağım, eskisi gibi olmaz ama ürün tadilata girmiş olur” diyerek bizi tedirgin eden bir açıklama yaptı. Ardından koltuğun ipini elimize verip herhangi bir tamir işlemi yapmadan evden ayrıldı. Daha sonra firmayla tekrar görüştüğümde, bu kez de sanki biz yaptırmayı kabul etmemişiz gibi suçlandık.

Yaklaşık 4 aydır teknik ekibin gelmesini ve koltuğu düzgün şekilde tamir etmesini bekliyorum. Metal ayağı da üç kez değiştirmeye geldiler, her seferinde parça yine defolu çıktığı için değiştirmeden geri götürdüler. Şu anda metal ayaktaki soyulma görüntü olarak çok kötü duruyor, ancak asıl problem koltuğun dikişlerindeki açılma. Eve gelen misafirler bile koltuğu yeni almamıza rağmen dikişlerin atmış olduğunu söylüyor ve bu durum bizi hem görsel olarak rahatsız ediyor hem de ürün kalitesi açısından güvenimizi tamamen sarsmış durumda.

Dokuz aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Artık oyalanmak değil, net bir çözüm istiyorum. Koltuğun dikişlerinin ve metal ayağın ayıpsız ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.