to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa Sigara Kokulu Çanta Ve Tekrarlayan Değişim Sorunu
Lupa Project’in online sitesinden yaklaşan seyahatimde kullanmak üzere bir çanta satın aldım. Ürün elime ulaştığında çantanın yoğun şekilde sigara koktuğunu fark ettim. Koku yüzeysel değildi, çantanın içine işlemiş durumdaydı ve bu haliyle kullanılabilecek gibi değildi.
Durumu hemen firmaya ilettim. Müşteri temsilcisi nazik bir şekilde ürünün değiştirileceğini söyledi. Ben de sorunun çözüleceğini düşünerek çantayı geri gönderdim. Ancak bugün elime ulaşan değişim ürününde de aynı hayal kırıklığını yaşadım. İkinci çanta da ilk ürün kadar yoğun sigara kokuyordu.
Bu aşamadan sonra yeniden değişim talep etmiyorum, çünkü bu çantayı özellikle yaklaşan seyahatim için almıştım ve yeni bir değişim sürecini bekleyecek zamanım kalmadı. Ayrıca iki kez aynı sorunla karşılaştıktan sonra üçüncü denemede farklı bir sonuç alacağıma dair güvenim de kalmadı.
Bana aynı çantanın tekrar gönderilip gönderilmediğini bilmiyorum ancak iki üründe de aynı yoğunlukta sigara kokusu olması, şikayetimin yeterince ciddiye alınmadığı izlenimini yarattı ve bir müşteri olarak kendimi değer verilmemiş hissettim.
Bu şikayeti başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamamasını sağlamak için yazıyorum. Yeni bir ürünün sadece kullanılmamış olması değil, aynı zamanda temiz, hijyenik ve özenle kontrol edilmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Lupa Project’in kalite kontrol süreçlerini gözden geçirmesini ve bundan sonra müşterilerine bu tür bir deneyim yaşatmamasını bekliyorum.
