Erken Gelişimiz Bilgi Yanlışlığıyla Saatlik Beklemeye Dönüştü Ve Sekreter Kaba Davrandı

Bugün saat 14:15'te Luna Klinik'te doktorumuz S***** Hanım ile randevumuz bulunmaktaydı. Doktorumuzun izin dönüşü olduğu için randevu alabileceğimiz en erken saat sistemde 14:15 idi. Saat 13.45 civarında kliniği arayarak doktorumuz müsaitse yarım saat erken gelebileceğimizi sorduk ve telefonda doktorun müsait olduğu söylenerek gelebileceğimiz belirtildi. Bunun üzerine kliniğe gittik; ancak içeride hasta olduğu için beklememiz gerektiği söylendi. Bunu anlayışla karşıladık ve randevu saatimiz olan 14:15'e kadar bekledik. Ancak tam randevu saatimiz geldiğinde doktorun sekreteri, bizden önce iki yeni doğan randevusu olduğunu ve yaklaşık bir saat daha beklememiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine telefonda "Doktor müsait" denildiğini, yarım saat beklediğimizi ve randevu saatimiz geldiğinde de bir saat daha beklememizin istenmesini normal bulmadığımızı ifade ettik. Bunun üzerine S***** Hanım, kapıya çıkarak durumu dinlemek yerine yüksek bir ses tonuyla diğer hastaların önünde "İptal etmek istiyorsanız edin" şeklinde tepki verdi. Kendisine telefonda erken gelebileceğimizin söylendiğini, yarım saat beklediğimizi ve randevu saatimiz geldiğinde bir saat daha beklememizin istenmesini normal bulmadığımızı anlattığımızda da yaklaşımı değişmedi ve yine "İptal edin" diyerek konuşmayı sonlandırdı. Bizim rahatsız olduğumuz konu beklemek değil; elbette gecikmeler yaşanabilir, ancak hastaya yanlış bilgi verilmesi, randevu saatine rağmen önceliğinin haber verilmeden değiştirilmesi ve en önemlisi haklı bir soru soran hastaya sert ve ilgisiz bir üslup ile yaklaşılmasıdır. Uzun süredir bu kliniği tercih eden hasta olarak yaşadığımız bu yaklaşım bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.