Doktora Ulaşamama Ve Personelin Kaba Davranışı

Yaklaşık 3 aydır çocuğumuzun aylık kontrolleri için Dr. Neşe Yar’a düzenli olarak gidiyoruz. Muayene sırasında bebeğimize olan ilgisinden ve takibinden genel olarak memnunuz, ancak iletişim ve randevu süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz.

Yaklaşık 2 aydır her acil durumda telefonla aradığımızda, 0542********31 numaralı hattan Dr. Neşe Hanım’a direkt olarak ulaşamıyoruz. Telefona bakan sekreter, doktorla görüştürmeden kendi kendine ilaç önerilerinde bulunuyor. Çocuğumuz söz konusu olduğu için doktor görmeden, doktor onayı olmadan ilaç önerilmesi bizi çok tedirgin ediyor.

Son olarak randevu için aradığımda, aşı tarihleri nedeniyle özel hastalara erken randevu verebileceğini, bize erken randevu veremeyeceğini iletti. Özel hastanın ne olduğunu sorduğumda ise “ister gelin ister gelmeyin” şeklinde, son derece kırıcı ve umursamaz bir ifade kullandı. Bu tavırdan ve üsluptan rahatsız oldum.

Biz, çocuğumuzun gelişimini takip eden, en ufak bir rahatsızlıkta ulaşabileceğimiz bir doktorumuz olsun istiyoruz. Doktorumuzun muayene sırasındaki ilgisinden memnun olsak da, yanında çalışan personele çok fazla inisiyatif verildiğini, bu yüzden hastalara karşı yanlış ve kaba tutumlar oluştuğunu düşünüyorum. Dr. Neşe Hanım’ın bu iletişim sorunlarının ve sekreterinin yaklaşımının farkına varmasını ve acil durumlarda doğrudan doktora ulaşabileceğimiz, ilaç önerilerinin mutlaka doktor tarafından yapıldığı, daha saygılı ve özenli bir iletişim süreci sağlanmasını talep ediyorum.