Ayıplı Lumberjack Ayakkabı Ve Mağaza İhmali Tüketiciyi Haksız Şekilde Mağdur Ediyor

11.04.2026 tarihinde Lumberjack markalı bir spor ayakkabıyı, FLO bayisi olan İzmir Özbey Mağazacılık mağazasından 3.000 TL bedelle satın aldım. Ayakkabının özel tel bağcık/çevirmeli sıkıştırma mekanizması çok kısa bir süre içinde, tamamen normal kullanım sırasında koptu ve kullanılamaz hale geldi.

Haziran ayı başında ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak mağaza, ürünü teknik olarak incelemeden veya yetkili servise yönlendirmeden, doğrudan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimi reddetti. Ayrıca satış sırasında tarafıma fatura düzenlenmeyip yalnızca kredi kartı pos fişi verilmesi de son derece kurumsallıktan uzak bir yaklaşım oldu.

Markanıza duyduğum güvenle aldığım bu ürünün ayıplı çıkması ve yetkili bayinizde bu şekilde kurumsal olmayan bir tutumla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özbey Mağazacılık’ın olumsuz yaklaşımı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım (Başvuru No: 2026/0585.3079).

Bir Lumberjack kullanıcısı olarak marka imajınız ve müşteri memnuniyeti adına, söz konusu mağaza nezdinde yaşanan bu sürecin tarafınızca incelenmesini, ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek gereken incelemenin yapılmasını ve ayıplı çıkan ürünüm için değişim ya da uygun çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünün tel bağcık mekanizmasındaki kopma ve hasarın fotoğraflarla da sabit olduğunu bilgilerinize sunar, markanızın bu konuda ürününün arkasında durmasını rica ederim.