İç Giyim Mağazasında Hakaret Ve Yetersiz Müdahale

2 Eylül 2026 tarihinde saat 18.15 civarında annemle birlikte Ankara Kızılay loya İç Giyim mağazasına gittik. Deneme kabinlerinin olduğu bölümde bir kabinin boş olup olmadığını sorarken yan kabindeki bir müşteri bize yönelik ağır hakaret ve aşağılayıcı sözler söyledi. Annem bu sözler üzerine karşılık verdi ve ortam gerildi.

Annem bu durumda mağazada yetkili birini görmek istedi, müdür veya müdür yardımcısı olup olmadığını sordu. Mesai saatleri içinde olmamıza rağmen mağazada hiçbir sorumlu olmadığı, şu an yetkili kimse bulunmadığı söylendi. Bizi sakinleştirmek için başka bir bölüme, farklı bir kabine yönlendirdiler, annem de olay uzamasın ve çalışan zor durumda kalmasın diye bunu kabul etti.

Sonrasında alışverişimizi tamamlayıp kasaya geçtiğimizde mağaza sorumlusunun kasada olduğunu gördük. Kendisine, bugün mağazada yaşanan tartışmadan haberi olup olmadığını sorduk. Olaydan haberi olduğunu, kendisi orada olsa da aslında yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Annem de tartışmanın mağazada yaşandığını, ortada bir mağaza sorumlusu olmadığını, kendisi yokken çalışanların da herhangi bir müdahalede bulunmadığını hatırlattı. Buna karşılık olarak, “Biz yoksak siz bir şey yapsaydınız, siz de bir şey yapamamışsınız” tarzında bir cevap aldık.

Bu noktadan sonra mağaza sorumlusu ve kasadaki çalışanlar da dahil olmak üzere neredeyse tüm çalışanlar sözlü tartışmaya dahil oldu. Müşterilerin içinde sakinleştirici, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine laubali, alaycı ve tahrik edici bir üslup kullanıldı. Sanki mağazanın içinde yaşanan bu durum iki müşterinin tamamen kişisel bir meselesiymiş gibi davranıp “Biz ne yapabiliriz” tarzında, sorumluluktan uzak cevaplar verildi. Sadece bizimle başta ilgilenen çalışan kız yapıcı ve sakin kalmaya çalıştı; diğer çalışanların olaya anında müdahale etmeyip, sonra kasada adeta “aslan kesilmeleri” bizi ayrıca rahatsız etti.

Hem başka bir müşteriden ağır hakaret duymamız hem de mağaza sorumlusu ve çalışanların bu kadar ilgisiz, alaycı ve müşteriyi daha da geren tavırları yüzünden annemle birlikte tüm günümüz mahvoldu. Mağazanızda kendimizi güvende ve saygı görmüş hissetmedik. Bu yaşananlarla ilgili olarak, öncelikle tarafımıza samimi bir özür dilenmesini ve benzer durumlarda çalışanlarınızın nasıl davranması gerektiği konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.