Siparişim Eksik Gönderildi, Ürün Ve İade Taleplerim 9 Aydır Karşılanmadı

Merve

325

23.02.2025 tarihinde Instagram üzerinden liviabliss adlı siteden 7 parça ürün siparişi verdim ve toplamda 7.508 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram 1262. Siparişimde yer alan sporcu sütyeni (2.113 TL tutarında) tarafıma gönderilmedi. Konuyla ilgili WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kargoda bir karışıklık olduğu ve en kısa sürede ürünün gönderileceği söylendi. Ayrıca bana 1.000 TL’lik hediye çeki tanımladılar, fakat Instagram hesaplarından engellendiğim için bu çeki de kullanamadım.

9 aydır ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Instagram üzerinden iletişim kuramıyorum ve başka bir kanaldan da firmaya ulaşamıyorum. Siparişim Kırıkkale/Merkez adresine teslim edilmek üzereydi. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödemesini yaptığım sporcu sütyeninin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Aralık 2025 19:20

23.02.2025 tarihinde Instagram üzerinden “Liviabliss” adlı siteden 7 parça ürün siparişi verdim ve toplam 7.508 TL ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 1262’dir. Ancak siparişimde yer alan 2.113 TL tutarındaki sporcu sutyeni tarafıma hiç gönderilmedi. Ödeme sonrası tarafıma sipariş onayı/fatura da ulaştırıldı.

Eksik ürünle ilgili olarak WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, kargoda bir karışıklık olduğu ve sporcu sütyeninin en kısa sürede gönderileceği söylendi. Ayrıca aynı görüşmede bana 1.000 TL’lik hediye çeki tanımladıklarını belirttiler. Fakat kısa bir süre sonra Instagram hesaplarından engellendiğim için bu hediye çekini de kullanamadım ve tekrar iletişim kuramadım.

Aradan yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen ne eksik ürünüm gönderildi ne de sporcu sütyeninin ücreti tarafıma iade edildi. Instagram üzerinden iletişim kuramıyorum ve bunun dışında firmaya ulaşabileceğim başka bir kanal da bulunmuyor. Siparişim Kırıkkale/Merkez adresine teslim edilmek üzere oluşturulmuştu.

Ödemesini yaptığım halde tarafıma gönderilmeyen 2.113 TL tutarındaki sporcu sutyeni ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Livia Bliss

Merhaba Merve Hanım, Siparişiniz 23.02.2025 tarihinde “3 al, 2 bedava” kampanyası kapsamında verilmiş olup toplam 5 ürününüz iki ayrı kargo ile gönderilmiş ve tarafınızca teslim alınmıştır. Ürünlerde eksiklik bulunmamakta, yalnızca renk karışıklığı yaşandığı tespit edilmiştir. Söz konusu dönem içerisinde mağazamız üzerinden herhangi bir değişim veya iade talebi oluşturulmamıştır. Size tanımlanan 1.000 TL tutarındaki hediye çeki, web sitemiz üzerinden hâlâ kullanılabilir durumdadır. Markamız, müşteri memnuniyetini esas alarak her zaman çözüm odaklı yaklaşım sergilemektedir. Ancak yanlış beyanlarla algı oluşturulmasına izin vermemekte kararlıyız. Saygılarımızla, Liviabliss Müşteri İlişkileri Ekibi

Merve

siparisim-eksik-gonderildi-urun-ve-iade-taleplerim-9-aydir-karsilanmadi-1.jpg

Ben size yanlış bilgi vermiyorum ya da markanızı karalamıyorum, eklediğim ekran görüntüsündeki lacivert takımın üstünü yollamadınız, kargomun geleceğine dair mesajlarınızda mevcut fakat kargomu kaybettiniz.

Merve

siparisim-eksik-gonderildi-urun-ve-iade-taleplerim-9-aydir-karsilanmadi-4.jpg

Markanızı karalamak gibi bir amacım yok, ekran görüntülerini ekledim ve orada yazdıklarınıza göre ürünümü kaybettiniz, ve lacivert ürün takım şeklinde fakat siz onun üstünü yollamadınız.