Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin İade Ve Açıklama Talebi

Livenmel Parfüm’ün internet sitesi üzerinden 10 Ağustos’ta bir adet parfüm siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla, toplam 629,98 TL olarak gerçekleştirdim ve MX9F1GRTL onay numaralı siparişimin oluşturulduğuna dair sadece sipariş onay ekranını gördüm.

Siparişim oluşturulduktan sonra ne kargo firmasına dair ne de takip numarasına ilişkin herhangi bir bilgi tarafıma iletilmedi. Siparişin kargoya verildiğine, yolda olduğuna ya da iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm gelmedi ve durumla ilgili tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca e‑posta yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım, ayrıca telefonla aramayı da denedim ancak hiçbirine cevap alamadım ve geri dönüş yapılmadı. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum; ne ürünümü gönderdiler ne de yaşanan aksaklıkla ilgili bir açıklama yaptılar.

Siparişim gönderilmeyecekse kargomun iptal edilmesini ve 629,98 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma gecikmeden iade edilmesini, ayrıca tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.