to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Nilüfer'deki Doğum Günü Çiçeği Gecikmesiyle Ortaya Çıkan Mahcubiyet
Lilyana Flowers’tan arkadaşımın doğum günü için çiçek siparişi verdim. Siparişimin SMS ile de görülen 434413 numarasıyla alındığı, hazırlandığı ve kargoya verildiği bildirildi. Ancak 15’inden beri teslimat gerçekleşmedi ve yaklaşık iki gündür kargoda görünüyor.
Teslimat adresi Bursa Nilüfer olmasına rağmen çiçek hâlâ ulaşmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda ürünün kargoda olduğu ve en geç bugün teslim edileceği söylendi, ancak buna rağmen teslimat yapılmadı ve arkadaşımın doğum gününde büyük bir mahcubiyet yaşadım.
Siparişimin acilen teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak çiçeğin bir an önce alıcıya ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lilyana Flowers üzerinden 15 Ağustos tarihinde 434413 numaralı, 1.800 TL tutarındaki siparişi verdim. Buna rağmen siparişim fiilen teslim edilmediği halde sistemde ve SMS’lerde “teslim edildi” olarak görünmekte ve bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Siparişin teslim edileceği kişiyle görüştüğümde kendisine herhangi bir teslimat yapılmadığını öğrendim. Buna karşın hem SMS’lerde siparişimin hazırlanıp teslim edilmiş gibi bildirildiğini hem de sistemde siparişimin “teslim edildi” olarak kapatıldığını görüyorum. Bu çelişki üzerine firmaya ulaşarak teslimatın kime, hangi adrese ve ne şekilde yapıldığını öğrenmek ve ücret iadesi talep etmek istedim.
Yaklaşık 12 gündür hem telefon hem canlı destek üzerinden yaptığım tüm görüşmelere rağmen net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda konunun geçiştirildiğini, canlı desteğe bağlandığımda ise sadece aynı kalıplaşmış cevapların tekrarlandığını görüyorum. Ücretini ödediğim ürün ortada yok, teslim alan kişi belli değil ve buna rağmen sipariş sistem üzerinde teslim edilmiş olarak kapatılmış durumda.
Firmadan, 434413 numaralı siparişimin kime, hangi adrese ve ne şekilde teslim edildiğine ilişkin tüm teslimat kaydının tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini, eğer gerçekte bir teslimat yapılmadıysa da 1.800 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Günlerdir çözülemeyen bu sürecin artık sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı tarafınızdan özür diler ve üzgün olduğumuzu belirterek yaşanılan tarafınızca tüm mağduriyetinizi telafi etmek için tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmetimizle ilgili tüm öneri, şikayet, görüş, bilgi ve çözüm taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz.
