Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Hatalı Montaj Sonrası Ayıplı Ürüne Ücretli Tamirat Teklifi

Lifem Mobilya İnegöl Mobiliyum AVM mağazasından 2022 yılının sonunda 33.000 TL bedelle Cratos model bir oturma grubu satın aldım. Ürün Malatya’ya gönderilecekti ancak deprem nedeniyle teslimat adresini Sakarya olarak güncelledik ve teslimatın Nisan ayında yapılmasını talep etmemize rağmen Temmuz 2023’te teslim edildi.

Teslimatla birlikte sorunlar başladı. Koltuk ayakları eksik gönderildi ve koltuklar yaklaşık bir hafta boyunca yerde beklemek zorunda kaldı. 4’lü koltuğun altına takılması gereken ara ayak için delikler açılmamıştı. Montaja gelen ekip, deliklerin olmadığını fark edince koltuğun alt tablasını evimde matkapla deldi ve bu sırada kumaşa zarar verdi. Defalarca kabul etmediğimi belirtmeme rağmen bu işlem adeta zorla yapıldı ve bu süreçte defalarca “size döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 3 ay önce koltukta belirgin bir çökme fark ettim. İncelediğimde koltuğun altındaki tahtanın kırıldığını, ayrıca alttaki kısımda zımbalanmış tellerin açığa çıktığını ve elimi kestiğini gördüm. Buna rağmen ürünün kullanıcı hatası olmayan, açık bir imalat ve montaj hatası taşıdığı ortadayken tarafıma ücretli tamirat teklif edildi.

2 yıl bile dolmadan koltuğun iskeletinin kırılması, ayak ve delik hataları, kumaşın montaj esnasında delinmesi gibi durumların tamamen imalat ve montaj kaynaklı olduğu açıktır. Buna rağmen ücret talep edilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırı bir uygulamadır.

Talebim, ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, nakliye dahil olacak şekilde tamir edilmesi veya ayıplı ürün kapsamında yasal haklarım doğrultusunda uygun bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, elimdeki tüm yazışma, fotoğraf ve diğer kanıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.