Levi's Mağazasında Kredi Kartı İşleminde Çelişkili İptal Ve Gecikmeli İade

Forum Kayseri Levi’s mağazasında 7 Mart 2026 tarihinde saat 12:27 civarında İş Bankası kredi kartımla yaptığım alışverişte ciddi bir ödeme sorunu yaşadım. Ödeme esnasında kart şifremi girmeme rağmen şifrenin hatalı olduğu ve satışın onaylanmadığı belirtildi. İşlemin iptal edilmesini talep ettim ve “fiş iptali oldu, işleminiz onaylandı” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu sırada telefonuma yaklaşık 5 dakika aralıklarla iki adet harcama mesajı geldi. Kasadaki görevliye durumu anlatarak işlemlerin iptalini istedim, banka ekstresinde bir işlemin provizyonda göründüğünü söyleyip, sorun netleşene kadar ürünleri teslim almadan bırakmak istediğimi belirttim.

Buna rağmen kasadaki görevli kartımı tekrar istedi ve sistemin onay vermesinin ardından işlemin onaylandığını söyledi. İlk başta işlemin iptal edildiği, sonrasında ise onaylandığı bilgisi verildiği için tüm işlemlerin iptal edilmesini talep ettim. Buna karşın ürünler için mağazada fatura düzenlendi, pazartesi günü bilgilendirileceğim söylendi ve mağazadan ayrıldım.

09 Mart 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde harcamamın muhasebeye düşmediği, bu nedenle bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi. Bankamla yaptığım görüşmede harcamanın ekstreme yansıdığı netleşti ve bana verilen referans numarası ile onay kodunu alarak yeniden mağazaya gidip kasadaki görevliye durumu anlattım. Daha sonra telefonla aranarak satış işlemlerinin iptal edileceği ve muhasebe aracılığıyla banka üzerinden iade işleminin yapılacağı, istersem ürünlerin tarafıma ayrılabileceği söylendi.

Ben ise kredi kartımda kesinti olarak gözüken bu işlemin tamamen iptal edilmesini ve tutarın kartıma iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, harcamanın ekstreme yansıdığını söylememe ve bunu ispat etmeme rağmen, ürünlerin bana teslim edilmemesi ve sürekli çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle mağazada sergilenen tutumu son derece şüpheli ve güven kırıcı buluyorum.

Levi’s’in, İş Bankası kredi kartımdan çekilen tutarı gecikmeye mahal vermeden kartıma iade etmesini ve yaşanan bu karışıklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.