Gönderi Bulunamadı, Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Levelstep firmasının internet sitesinden Airheels Beyaz (+10cm) model ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi 2.899 TL olarak kredi kartımla yaptım. Sipariş sonrasında kargo bilgilerim e-posta adresime iletildi ve kargonun Hepsijet firmasıyla geleceği belirtildi. Ancak verilen kargo kodunu Hepsijet sitesine girdiğimde “gönderi bulunamadı” uyarısı alıyordum.

Bunun üzerine Levelstep müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüştüm ve bana siparişimin hazırlandığı ve kargoya verildiği söylendi. Bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde sistemde hâlâ “gönderi bulunamadı” yazıyordu. Hepsijet’i aradığımda ise sadece sipariş kodu oluşturulduğunu, fakat kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim.

Tekrar Levelstep müşteri temsilcisine yazdım, “ilgileniyoruz” denildi ancak bu cevap da yaklaşık 4 saat sonra verildi. Daha sonra tekrar yazdığımda ise hiç dönüş yapılmadı. Mesajlarıma cevap gelmeyince soru işareti koydum, en son mesajım da tek tikte kaldı ve hâlâ herhangi bir yanıt alamıyorum.

Bugün bir kişi WhatsApp üzerinden bana ulaştı ve kargomun ona gittiğini söyledi. Kargonun üzerinde iki adet etiket olduğunu, birinde bana gönderildiği kargo kodunun, diğerinde ise o kişiye ait kargo etiketinin bulunduğunu söyledi. Yani hem kargom yanlış kişiye gönderilmiş, hem de bana süreçle ilgili net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmamış durumda.

Yaşadığım bu karışıklık ve iletişim aksaklığı nedeniyle 2.899 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini talep ediyorum.