Defolu Ayakkabı İadesi İçin Gereksiz Belgeler Ve Uzayan Süreç

Levelstep internet sitesinden Airheels beyaz model bir ayakkabı satın aldım. Pazar günü verdiğim sipariş bugün elime ulaştı. Ayakkabının tabanında değil, özellikle ön tarafta ve dil kısmında hoşuma gitmeyen defolu bir görünüm var. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iade için ilk etapta ayakkabının altının fotoğrafını istediler, fotoğrafı gönderdikten sonra da ayakkabının altının kirli olduğunu iddia ettiler.

Ürünü iade etmek için canlı destek hattına yazdım ve Y**** T**** isimli kişiyle görüştüm. Sürekli olarak benden yeni bilgiler ve belgeler talep ettiler. Faturanın ekran görüntüsünü göndermeme rağmen bu kez faturanın mutlaka fiziksel çıktısının çekilmiş fotoğrafını, ayrıca T. C. Kimlik numaramla birlikte detaylı bilgilerimi istediler. Ayakkabının defolu kısımlarının fotoğraflarını da gönderdim ancak buna rağmen iade sürecini sürekli oyalayan, uzatan ve müşteriyle uğraştıran bir tavırla karşılaşıyorum. İade kodu vereceklerini söylüyorlar ama somut bir adım atılmıyor. Basit bir iade kodu sürecinin bu kadar zorlaştırılması, başka müşterilerin iade ettikleri ürünler için de ödemelerini alıp alamadıkları konusunda ciddi şüpheye düşmeme neden oluyor.

Ben bu ürünü iade edip ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için firmanın gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.