Satış Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Vize Bilgilendirme Eksikliği

Letgo Tur üzerinden yurt dışı turu hakkında bilgi almak istedim. Ancak kardeşimin vizesi olmadığını söylememle birlikte, telefondaki satış temsilcisi sözümü keserek beni dinlemeden son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. “Vizesi olmayan kişilere satışımız yok” diyerek sesini yükseltip beni azarlar bir üslup kullandı.

Bugün saat yaklaşık 09.42’de İstanbul’da yapılan ve yaklaşık 3 dakika süren bu telefon görüşmesinde, durumu kendisine açıklamaya çalışmama rağmen ne sormak istediğimi dahi dinlemeden bu şekilde davranılması kabul edilemez. Müşteriyle iletişim kurmanın, bilgi vermenin ve soruları saygılı bir şekilde yanıtlamanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca asıl merak ettiğim konu, yurt dışı turu satışı yaparken vize süreciyle ilgili müşterilere neden bilgi verilmediği. Vize başvurusu için konsolosluğa sunulacak bilgi ve belgeler konusunda müşterilerin bilgilendirilmesinden neden kaçınıldığını anlamıyorum. Bir müşteri yalnızca bilgi almak istediğinde bile bu kadar kaba bir üslupla karşılaşıyorsa, satış sonrası hizmetin nasıl olacağını tahmin etmek dahi istemiyorum.

Müşteri memnuniyetinin ve saygılı iletişimin bu kadar göz ardı edilmesini kınıyorum. Yetkililerin bu telefon görüşmesini incelemesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere vize süreci ile ilgili açık ve saygılı bir bilgilendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.