Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Lenovo ThinkPad Ekran Deformasyonu

Şirketim için bilgisayar alırken özellikle Lenovo markasını tercih ettim ve kendime de 13 inç, Intel i7 işlemcili Lenovo ThinkPad model bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ekranın ön yüzünde küçük bir deformasyon fark ettim, başta kendi hatam olduğunu düşündüm. Ancak zamanla bu deforme olan alan giderek büyüdü ve belirgin hale geldi.

Sorunu araştırdığımda, ThinkPad modellerinde space tuşunun ekrana temas etmesi nedeniyle oluşan kronik bir ekran problemi olduğuna dair çok sayıda kullanıcı geri bildirimi ve yazıyla karşılaştım. Bunun üzerine garanti süresi bitmeden yaklaşık 6 ay önce Lenovo ile iletişime geçtim. Beni arayan müşteri temsilcisi durumu kabul ettiğini, konuyu ilgili departmanlara ileteceğini ve dönüş yapılacağını söyledi.

Daha sonra bana tekrar ulaşılarak ekran ile klavye arasına bez veya benzeri bir koruyucu koymam gerektiği, bunu kullanmadığım için sorunun garanti kapsamına alınamayacağı ve ancak ücretli olarak ekran değişimi yapılabileceği bildirildi. Aynı yaklaşım hem telefon görüşmesinde hem de e-posta yoluyla tarafıma iletildi. Dizüstü bilgisayarı normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, benden her açıp kapamada ekran ile klavye arasına bez koymam beklendi ve fabrikasyon/kronik olduğu açıkça görülen bir sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek garanti dışı bırakıldı.

Garanti süresi devam eden cihazımda, birçok kullanıcıda görülen ve üretimden kaynaklı olduğu anlaşılan bu ekran problemini “ayıplı ürün” kapsamında değerlendiriyorum. Bu nedenle sorunumun garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözülmesini, gerekli ekran değişiminin yapılmasını ve bu kullanıcıyı zorlayan yaklaşımın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.