to read complaints and reviews, or file yours.R21 Kodlu Lastik Siparişinde Yanlış ZR21 Ürün Gönderimi Ve Bilgilendirme Eksikliği
22.04.2026 tarihinde Lastikcim.com.tr üzerinden 2 adet Continental Sportcontact 7 285/30 r21 model lastik siparişi verdim. Ancak siparişimde özellikle "r21" kodunu seçmiş olmama rağmen, tarafıma 2 adet "zr21" uzantılı olarak farklı bir ürün gönderildi.
Sipariş verdiğim tarihte, zr21 kodlu lastik başka bir satıcıda toplamda 3000 TL daha uygun fiyata satılıyordu. Ön ve arka lastiklerin farklı cinslerde olmasının güvenlik sorunu oluşturabileceğini düşündüğüm için, daha uygun fiyatlı seçeneği tercih etmek yerine Lastikcim.com.tr’ye güvenerek bu siteden alışveriş yaptım.
Bana farklı kodda bir ürün gönderileceğine dair hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi, teyidim alınmadı. Ürün bana gönderilmeden önce bilgilendirilmiş olsaydım, aynı ürünü daha uygun fiyata başka bir satıcıdan temin edebilirdim. Konuyla ilgili Lastikcim.com müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uğradığım zararın iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 22.04.2026 tarihinde vermiş olduğunuz sipariş ile ilgili geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza gönderilen ürün ile sipariş vermiş olduğunuz ürün teknik olarak aynı üründür ve herhangi bir yanlış ürün gönderimi söz konusu değildir. Siparişinizde yer alan ürün: Continental sportcontact 7 mgt 285/30r21 100y XL fr – 2023 Tarafınıza gönderilen ürün: Continental sportcontact 7 mgt 285/30zr21 100y XL fr – 2023 Burada yer alan “zr” ve “r” ibareleri ürünün farklı olduğu anlamına gelmemektedir. Açıklamak gerekirse: “r” ibaresi, lastiğin radyal yapıda olduğunu belirtir (günümüzde binek araç lastiklerinin standart yapısıdır). “z” harfi, lastiğin yüksek hız grubuna ait olduğunu gösteren bir işarettir. Güncel lastik etiketleme standartlarında “zr” ve “r” kullanımı üreticiye göre farklılık gösterebilir ve bu durum ürünün teknik özelliklerini değiştirmez. Lastiğin gerçek hız sınıfını belirleyen değer, ölçü sonunda yer alan “100y” kodudur ve gönderilen ürün bu açıdan siparişiniz ile birebir aynıdır. Bu doğrultuda tarafınıza gönderilen ürün: - Aynı modeldir - Aynı ölçüdedir - Aynı hız ve yük endeksine sahiptir - Aynı üretim yılına sahiptir Dolayısıyla ürünün hatalı veya farklı olduğu yönündeki değerlendirmenizi teknik olarak doğrulayamamaktayız. Fiyat karşılaştırması konusuna ilişkin olarak ise; farklı satıcıların fiyat politikaları, kampanya koşulları ve stok durumları değişkenlik gösterebilmektedir. Bu durum tarafımıza herhangi bir fiyat farkı yükümlülüğü doğurmamaktadır. Müşteri memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Süreç içerisinde tarafınıza, emin olamamanız durumunda ürünü iade olarak alabileceğimiz bilgisi iletilmiş; ancak bu teklifimiz tarafınızca kabul edilmemiştir. Saygılarımızla, Lastikcim.com.tr Müşteri Deneyimi
Satışı yapılan ürün ile tarafıma gönderilen ürünün "aynı" olmadığı açıktır. Ürünlerin benzer özelliklerde olması müşterinin yanıltıldığı gerçeğini değiştirmez. Bu hatalardan kaynaklanan maddi sorumluluk ise müşterilere ait değildir, çünkü müşteri satışı yapılan ile gelecek ürünün farklı olacağı ihtimalini öngörerek fiyat karşılaştırması yapamaz. Söz konusu ürünü alternatif satıcılarda stok tükendikten sonra iade alalım demek de iyi niyet göstergesi değildir.
