to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hizmetinde Sürpriz Jant Tamiri Ücretine İtiraz Ve İade Talebi
lastikcim.com üzerinden aldığım montaj hizmeti kapsamında, 10.07.2026 tarihinde saat 11:36 civarında Ataşehir’deki birlik lastikçilik oto bakım isimli bayiye gittim. Ödeme aşamasında, verilen hizmetler ekranında gözükmesine rağmen jant düzeltme/tamir işlemi için benden ayrıca 2.600 TL ek ücret alındı.
Ödeme sırasında hizmet kalemlerini yanlış anlamış olabileceğim söylendi ancak ben, jant düzeltme/tamir işleminin zaten hizmetler arasında yer aldığını ve ekstra bir ücret çıkmayacağını düşünerek işlem yaptırdım. Son aşamada bu tutarın ayrıca talep edilmesi beni mağdur etti. Elimde, bu durumu gösteren ödeme fişi ekran görüntüsü ile “yanlış anladığım” öne sürülen sipariş adımı ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Lastikcim.com üzerinden verilen hizmetlerin ve fiyatların, özellikle montaj noktalarındaki ek işlemler konusunda, müşteriyi yanıltmayacak ve sonradan sürpriz ücret çıkarmayacak şekilde açık ve net belirtilmesini, bu işlemde alınan 2.600 TL’lik ek ücretin de incelenerek tarafıma iadesi veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Hasan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Montaj noktası seçim ekranında ilgili hizmet için "Lastik Montajı (Balans Dahil) " ifadesi ve ücret bilgisi yer almakta olup, jant düzeltme/tamir işlemi bu hizmet paketine dahil değildir. Belirtmiş olduğunuz jant düzeltme/tamir işlemi, montaj sırasında tespit edilen ihtiyaca bağlı olarak servis noktası tarafından sunulan ek bir hizmet olup, Lastikcim.com üzerinden satın alınan montaj bedelinden bağımsız şekilde ücretlendirilmektedir. İlgili montaj noktasının hizmet detaylarında jant düzeltme/tamir hizmeti sunduğu ayrıca belirtilmekte olup, bu ifade söz konusu işlemin montaj paketine dahil olduğunu değil, servis noktasında sunulabilen ek hizmetlerden biri olduğunu göstermektedir. Bu doğrultuda, tarafınızdan tahsil edilen 2.600 TL tutarındaki ücretin, Lastikcim.com üzerinden satın alınan montaj hizmeti kapsamında değil, servis noktasında gerçekleştirilen ek jant düzeltme/tamir işlemi kapsamında alındığı anlaşılmıştır. Yaşanan iletişim kaynaklı beklenti farklılığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri deneyimini geliştirmek adına geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacak, hizmet kapsamı ve ek işlemlere ilişkin bilgilendirmelerin daha açık hale getirilmesi konusunda gerekli değerlendirmeleri yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Lastikcim.com Müşteri Deneyimi Ekibi
