to read complaints and reviews, or file yours.Lastik Deposu Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsizliği
19.10.2026 tarihinde Lastik Deposu internet sitesi üzerinden 6.194,59 TL tutarında lastik satın aldım. Aldığım lastiğin modelinin yanlış olduğunu fark ettiğim için siparişimi iptal ettim ve ücret iademin yapılmasını beklemeye başladım.
İki gündür hem banka hem de firma ile görüşmeme rağmen ücret iadem hala hesabıma geçmedi. Firma tarafı sürekli bankanızla görüşün, biz iade ettik şeklinde cevap veriyor ancak ne tarafıma herhangi bir dekont iletiliyor ne de hesabıma yansıyan bir iade hareketi görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin ciddiyetsiz yaklaşımından da rahatsızım.
İptal edilen bu siparişe ait 6.194,59 TL’lik tutarın, ödemenin yapıldığı banka kartı hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin net, açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Halit Bey, 19.10.2026 tarihinde Lastik Deposu internet sitemiz üzerinden yaptığınız 6.194,59 TL tutarındaki siparişinizi model hatası 19.10.2026 daki alışverişinize istinaden aynı gün iptal iade talebiniz gerçekleşmiş olup ülkemizde kredi ve banka kartlarında ki süreç iade ve iptallerde farklı işlemektedir. Kredi kartlarında 1-3 iş günü banka kartlarında 1-7 gün aralığında değişmekte olup bunun bizimle ilgili bir durun olmadığını bankalarda ki işleyişin bu şekilde olduğunu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan rahatsızlığınızı anlıyor, bu durumun sizi üzmüş olmasından dolayı içtenlikle üzgünüz. İade sürecinizi hızlandırmak adına aşağıdaki adımları hemen uygulamaya aldık 1. 6.194,59 TL tutarındaki ödemenizi, ödeme yaptığınız banka kartı hesabınıza aynı gün yapıldı 2. İade işlemi tamamlandığında, dekontu ve iade detaylarını içeren bir e‑posta göndererebiliriz 3. Konuyla ilgili daha detaylı bilgi ve sorularınızı yanıtlamak üzere, sizinle telefon görüşmesi ayarlamayı da planlıyoruz. En uygun olduğunuz zamanı bize bildirirseniz, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Bu adımları en kısa sürede tamamlayarak sorununuzu çözmeyi hedefliyoruz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden yanıt verin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Mevcut şikayetimi yayımlamamın ardından, kısa süre içerisinde tarafım özel bir telefon numarasından arandı. Görüşme sırasında karşımdaki kişi benimle senli benli bir üslupla konuşmaya başladı. Kendisine birbirimizi tanımadığımızı, aramızda bu şekilde hitap edilmesini gerektirecek bir samimiyet bulunmadığını ve benimle daha resmi bir üslupla iletişim kurmasını beklediğimi birden fazla kez açıkça ifade ettim. Yaptığım uyarılara rağmen görüşmedeki hitap şekli konusunda rahatsızlığım giderilmedi. Görüşme sırasında günlük 600-700 kargo siparişi gönderdiklerinden de bahsedildi. Ben de yaşanan bu iletişim şeklini mevcut şikayetime ekleyeceğimi belirttim. Karşımdaki kişi ise bunu yazabileceğimi ifade etti. Burada belirtmek isterim ki beklentim son derece açıktır: Bir müşteri olarak, birbirimizi tanımadığımız bir görüşmede karşılıklı saygı çerçevesinde ve profesyonel bir üslupla iletişim kurulmasını bekliyorum. Hitap şekliyle ilgili rahatsızlığımı birden fazla kez dile getirmiş olmama rağmen bu konuda gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Bu açıklamayı, yaşadığım görüşmenin ve müşteri iletişimine ilişkin memnuniyetsizliğimin mevcut şikayet kaydına eklenmesi amacıyla paylaşıyorum.
