Lago Hotel’de Çürük Gıdalar, Yetersiz Hijyen ve Cevapsız Şikayetler

15–21 Ağustos 2026 tarihleri arasında 4 yetişkin 2 çocuk olarak Antalya’daki lago Hotel’de konakladık. Otel genel olarak beklentimizin oldukça altında kaldı ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz.

Ana restorandaki yemekler her gün neredeyse aynıydı ve oldukça tekdüze bir menüyle karşılaştık. Gece restoranında kesilmiş domateslerin içinde çürük dilimler vardı, bunu yetkiliye gösterdik. Barda aldığımız mohitonun içine konulan limon dilimlerinin de yarısı çürüktü. Bu durum hem hijyen hem de kalite açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Oda temizliğinin kendisi fena değildi ancak havlu ve banyo malzemeleriyle ilgili ciddi sorun yaşadık. İlk günlerde odada üç havlu varken günler geçtikçe bu sayı bire düştü ve sonrasında günlük sadece kişi başı bir büyük havlu bırakılmaya başlandı. Ayrıca banyodaki sabun, şampuan ve vücut jeli için kullanılan plastik kutular duvara monteli görünüyor olmasına rağmen aslında sabitlenmemişti, sürekli yerinden çıkıp sağa sola düşüyordu.

Personel tarafında da hizmet kalitesini ciddi biçimde etkileyen problemler vardı. Son hizmet noktasındaki barmen, garson, havlu veren görevliler gibi çalışanların neredeyse hepsi yabancı uyrukluydu ve Türkçe tek kelime anlamıyorlardı. Basit bir açık çay istemek bile bu nedenle oldukça zorlaştı. Barmenden soğuk içe latte istediğimizde bardağa sadece su, buz ve süt koyup verdiler; çalışanların içecekler konusunda da son derece bilgisiz olduklarını gördük.

Yaşadığımız olumsuzlukları önce otelin kendi müşteri temsilcisine, ardından da yapay zeka destekli sistemlerine ilettik ancak sadece yazmakla kaldık, durumu ciddiye alan, bizi arayan ya da çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. Konuyu ETS Tur yetkilisine ilettiğimizde onlar oldukça ilgili davrandılar, ancak otel yönetimi tarafında aynı özeni göremedik.

Tüm bu nedenlerle hem hizmet kalitesinin hem de hijyen ve iletişim seviyesinin iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.