La Plage No.14 Saygısız Tavır

Geçtiğimiz Cumartesi akşamı, her hafta düzenli olarak gittiğimiz La Plage’e arkadaşlarımla birlikte geldik ve barda oturduk. İçeceklerimizi söyledikten sonra, barın üzerindeki bardakların fotoğrafını story amaçlı çekmek istedik. Bu sırada barın üzerinde dekor olarak duran küçük bir şişeyi kadraja dahil ettim; çekim bittikten sonra yerine koyacaktım.

Bu esnada adını talep etmeniz halinde paylaşabileceğim bir barmen, aniden gelip şişeyi sert bir şekilde alarak yerine koydu. Çekim yaptığımızı fark etmediğini düşünerek gülümseyerek bunu söylediğimde, “Hanımefendi lütfen şişe yerinde dursun” diyerek yüksek ve sert bir ses tonuyla uyarıldım. Kendisine, bu şekilde konuşmanın gereksiz olduğunu ve daha nazik bir üslupla ifade edilebileceğini söyledim; ancak aynı sert tavırla devam etti.

Ayrıca kısa süre önce küllük getiren aynı personel, arkadaşım sigara yaktığında küllüğü geri alarak “sigara içemezsiniz” diyerek yine sert bir şekilde uyardı. Daha önce aynı barda sigara içilebiliyordu ve o an çevrede sigara içen başka müşteriler de vardı. Bunu dile getirdiğimizde yine sert bir tavırla karşılaştık.

Hiçbir olumsuz davranışımız yokken neden bu şekilde muamele gördüğümüzü sorduğumuzda ise “Saat 16.00’dan beri çalışıyorum, gerginim” şeklinde bir açıklama yaptı. Personelin kendi gerginliğini müşterilere yansıtmasını doğru bulmuyorum; biz oraya keyifli vakit geçirmek için geliyoruz.

Daha sonra başka bir barmen arkadaş özür diledi; ancak yaşananlar nedeniyle moralimiz bozulmuştu. Uzun süredir düzenli olarak geldiğim ve birçok arkadaşımı da götürdüğüm bu mekanda böyle bir deneyim yaşamak hayal kırıklığı yarattı. Bu nedenle tekrar gelmeyi düşünmüyorum; aynı şekilde arkadaşlarım da artık gelmeyi düşünmüyor. Bu geri bildirimi, hizmet ve iletişim kalitesinin gözden geçirilmesi adına paylaşıyorum.