Orijinal Olmadığı İddiası İle Servis Reddi Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

10512-92497 numaralı servis talebim kapsamında The ıceflow Flip Straw 2.0 termosumu 08.10.2026 tarihinde, faturası, ürün kodu ve görselleriyle birlikte sisteminiz üzerinden ilettim. Ürün bilgilerim ve görsellerim tarafınızca incelendikten sonra başvurum onaylandı ve ürünü servise göndermem istendi, ben de belirtilen şekilde ürünü kargo kodu 19123410090402160253 ile servisinize gönderdim.

ssh.kutupayisi.com.tr adresindeki servis ekranında ürün için “Ürün test edildi” ve “orijinal ürün olmadığı tespit ed” ifadelerinin yer aldığını gördüm. Ürün bilgileri ve görselleri baştan sizin tarafınızdan kontrol edilip servis onayı verildikten sonra, sonradan “orijinal değil” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Madem ürün orijinal değilse, bu durum en başta tespit edilip bana bildirilmeliydi, ürün benden servise istenmemeliydi.

Ürünümün sızdırma problemiyle ilgili tamir edilmemesinin yanında, bir de kargo ücretinin bana ödetilmesiyle mağdur ediliyorum. Hem servis talebim reddediliyor hem de kargo masrafına ben katlanmak zorunda bırakılıyorum. Ürünüm bana geri gönderilecekse kargo ücretini kesinlikle ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün kargo ücretinin tarafınızdan karşılanarak geri gönderilmesini ve bu çelişkili süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu süreçle ilgili olarak gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım mağduriyeti iletmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.