Kusurlu Ürün İadesi Reddi Ve Yıkanma Nedeniyle Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Kubrayigit markasından Comfort Keten Takım Füme Yeşili ürünü standart beden olarak 13 Ağustos 2026 tarihinde 3.250 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 20 Ağustos’ta kargoya verildi ve 24 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanım öncesi yıkayıp ütülerken kol kısmında belirgin bir dikiş hatası ve kusur olduğunu fark ettim. Ürünü yalnızca teslim aldıktan sonra yıkayıp ütüledim, hiçbir şekilde giymedim ya da kullanmadım.

Durumu aynı gün marka ile paylaşarak, 1000009326 sipariş numarasıyla aldığım ürünün kusurlu olduğunu, yalnızca yıkanıp ütülendiğini, hiç kullanılmadığını belirttim ve kusurlu bölgenin fotoğraflarını da ilettim. Bana ürünü göndermemi, ürün ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde iade işleminin yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ürünü 25 Ağustos 2026 tarihinde Aras Kargo ile markaya geri gönderdim.

Ancak belirtilen 14 iş günü içinde tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ben de sürenin dolmasının ardından iade sürecini sorduğumda, muhasebeye iletildiği söylenerek oyalandım. En son tekrar bilgi almak için ulaştığımda ise telefonla aranarak, ürünün yıkandığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı, sadece tadilat yapılıp geri gönderilebileceği ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiği ifade edildi.

Ürünü zaten ilk kullanım öncesi, hijyen amaçlı yıkayıp ütülerken kusuru fark ettiğimi en baştan beri açıkça belirtmiştim. Kusur üretim kaynaklıdır ve ürün hiç kullanılmamıştır. Buna rağmen iade reddedilmesini ve ayrıca tadilat sonrası gönderimde kargo ücretinin de bana ait olacağının söylenmesini kabul etmiyorum.

Kusurlu ürün nedeniyle ödediğim 3.250 TL tutarın, tarafıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.