Garanti Kapsamındaki Onarım İçin Alınan Bakım Ücreti Ve 21 Günlük Servis Beklemesi

Küba vn50 Pro 2025 model motosikletimde ses gelmesi üzerine arıza için yetkili servise başvurdum. Sorunun garanti kapsamında yapılabileceği, ancak işlemin yaklaşık 2 hafta süreceği söylendi. Buna rağmen “sen bekleme, paranla yaptır” şeklinde bir öneride bulunuldu. Garanti kapsamında bir işlem için neden ücret ödemem gerektiğini kabul etmediğimi belirttim ve garantiden yapılmasını istedim. Bu talebim üzerine süre önce 2–3 haftaya çıkarıldı, sonra tekrar 1–2 haftaya indirildi fakat sonuç olarak motorum serviste 21 gün kaldı. Sık sık aramaya başladıktan sonra ancak “gel al motorunu” denilerek teslim çağrısı yapıldı.

Motoru teslim almaya gittiğimde garanti kapsamındaki işlem için benden “bakım ücreti” adı altında 850 TL tahsil edildi. Bu ücretin, garanti kapsamına giren bir işlemden dolayı neden alındığını anlayabilmiş değilim. Motoru saat 7 civarında teslim aldım, kısa süre sonra bir arkadaşıma uğradım ve yarım saat içinde motordan yere neredeyse yarım su bardağı kadar yağ aktığını fark ettik. Yağ seviyesini kontrol edip, tedbiren petrolden yedek yağ alarak, sabah servise tekrar yetişebilmek için eve döndüm.

Ertesi sabah saat 9 gibi servise gittiğimde, bana randevu almam gerektiği söylendi. Durumu anlattığımda ise “sen acele ettiğin için conta takmayı unutmuş, yanlış takmış olur öyle şeyler” şeklinde son derece özensiz ve umursamaz bir cevap aldım ve motoru tekrar sıraya aldılar. Şu anda da “conta bulamıyoruz” denilerek 6 gündür bekletiliyorum. Conta temininin bu kadar uzun sürmesinin normal olmadığını söylediğimde, bu kez de “siz temin edin” diyerek bir numara gönderdiler. Hem yapılan hataların bedeli bana bekletilerek ödetiliyor, hem de daha önce garanti kapsamındaki işlem için ücret alınmış durumda.

Şu an motosikletim hâlâ serviste ve ben hem zaman hem de güven kaybı yaşıyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun acilen düzeltilmesini ve motosikletimin hiçbir eksik bırakılmadan, yağ sızıntısı ve diğer tüm sorunları giderilmiş, adam akıllı yapılmış şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.