El Freni Arızası Kayıt Dışı, Garanti Kapsamı İhlali Ve Yetkili Servis İhmali

09.12.2024 tarihinde Keskinler Ticaret Ltd. Şti. Üzerinden aldığım Kuba marka E-Car aracımda, satın aldığım günden bu yana el freni ile ilgili sürekli sorun yaşamaktayım. El frenindeki bu sorunun fabrika çıkışlı bir montaj veya ayar hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Garanti süresi içinde aracı birçok kez yetkili servise götürerek el freni problemimi ilettim. Her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu işlemler sisteme hiç kaydedilmemiş. Bugün geldiğim noktada, sistemde herhangi bir kayıt olmadığı gerekçesiyle yaşadığım mağduriyet tamamen bana yansıtılmaktadır.

06.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, geçmişe dönük bir kayıt görünmediği, bu nedenle fabrika çıkışlı bir arıza olarak değerlendirilemeyeceği ve durumun kullanıcı hatası sayıldığı tarafıma bildirildi. Oysa ben aracımı zamanında servise götürdüm, sorunu defalarca kez anlattım, ancak servis kayıt açmadığı için şu an haklılığımı ispat edemiyorum. Bu durumun tamamen yetkili servisin ihmalinden kaynaklandığını, buna rağmen mağdur edilen tarafın ben olduğumu vurgulamak istiyorum.

El frenindeki sorun sebebiyle balatalarda aşınma oluştuğu, balata için sipariş geçildiği ve ürün gelince tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ben, hem geçmişte yaşadığım el freni problemlerinin sisteme eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini, hem de el frenindeki sorunların fabrika kaynaklı montaj veya ayar hatası olarak değerlendirilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. İleride tekrar balata veya benzeri bir sorun yaşamak istemiyorum.

Kuba’dan beklentim, yetkili servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, servis kaynaklı bu ihmalin tarafıma yüklenmemesi ve aracımda yaşadığım el freni arızasının garanti kapsamında, fabrika hatası çerçevesinde kalıcı olarak çözülmesidir. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.