Kişiselleştirilmiş Kramponun Kalitesiz Olması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

06.08.2026 tarihinde Kramponx internet sitesi üzerinden kardeşim için arkaya isim yazdırılmış bir krampon siparişi verdik. Sipariş aşamasında ne internet sitesinde ne de Instagram hesabında kişiselleştirilmiş ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağına dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da açık bir ifade yer almıyordu.

Ürün elimize ulaştığında, hem malzeme kalitesi hem de işçilik açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Kramponun genel kalitesi beklediğimiz seviyenin oldukça altında ve ürün bariz şekilde kalitesiz duruyor. Bunun üzerine değişim talebinde bulunduğumuzda, sipariş sürecinde hiç belirtilmemiş olmasına rağmen “kişiselleştirilmiş ürün” gerekçesiyle talebimiz reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüketici sipariş vermeden önce bu tür kritik bilgilendirmelerin açık ve anlaşılır biçimde yapılmaması, sonrasında ise bu gerekçeyle değişim talebinin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Sipariş numarası 1536 olan alışverişimizle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ya ayıplı olduğunu düşündüğümüz ürünün değiştirilmesini ya da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.