Körfez Teknik Arçelik Edremit Servisi Tarafından Yaşanan Montaj Mağduriyeti Ve Hizmet Eksikliği

Arçelik markasından aldığım klimanın ilk ücretsiz montajı için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ancak tarafıma 12.07.2025'de yönlendirilen 0 (266) 373 23**** numaralı Edremit yetkili servisinden t*** ç** ve s*** ç*** isimli kişiler, daha eve gelmeden telefonla arayarak klimanın montaj yeri belli değilse azotla açılması gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu belirttiler. Ben de "Önce gelip bir görün, durumu değerlendirelim." dememe rağmen, eve geldiklerinde herhangi bir keşif yapmadan doğrudan 3000 TL ücret talep ettiler.

Durumu izah etmeye, komşularımda aynı klima modelinin hiçbir ek işlem yapılmadan, ücretsiz montajla kurulduğunu söylememe rağmen, ısrarla para istemeye devam ettiler. Üstelik sonradan "Tamam, 1500 TL olsun." gibi pazarlık yapmaya başladılar. Bu sırada üslupları da oldukça uygunsuzdu. Tekrar çağırdığımızda bu kez "Kaynak yapılması da gerekir, yine 3000 TL vereceksiniz." diyerek aynı tutarı talep etmeye devam ettiler.

Gelen kişilerin üzerinde Arçelik servisi olduğunu gösteren hiçbir kıyafet, kimlik veya belge bulunmuyordu. Ürün kutularını açtılar, montajı gerçekleştirmeden evden ayrıldılar. Bu şekilde hem psikolojik olarak yıprandım hem de montaj yapılmadan evimi ve ürünü dağıtıp gittiler.

Ardından tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla aktardım ve bu kişilerden hizmet almak istemediğimi, farklı bir bölgeden servis yönlendirilmesini ısrarla talep ettim. Ancak aradan geçen iki güne ve defalarca aramama rağmen ne dönüş aldım ne de yeni bir servis gönderildi. Evimde montaj bekleyen bir klima kutusu duruyor ve hiçbir ilerleme sağlanamıyor.

Taleplerim:
1. Edremit teknik servis, t**** ç**** ve s*** ç*** hakkında gereken incelemenin yapılması,
2. Edremit dışından, güvenilir ve etik çalışan bir servisin ivedilikle yönlendirilmesi,
3. Ürünümün ilk montaj kapsamında ücretsiz olarak kurulmasının sağlanması,
4. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi ve tarafıma resmi açıklama yapılması.

Bu talebim yerine getirilmediği takdirde, elimdeki belgeler ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı önemle bildiririm.