to read complaints and reviews, or file yours.Belirtilmeyen Belge Nedeniyle Acil Yanık Tedavisi Reddedildi Ve Personelin Tutumu Eleştirildi
28.04.2026 tarihinde saat 08.40 civarında Konya Şehir Hastanesi’nde yanık acile çok şiddetli ağrı ile başvurdum. Muayeneye girdiğimde kayıt için gerekliymiş denilen bir belgenin bende olmadığını söyleyerek kayıt açmadılar, belgenin ne olduğunu da bana kimse açıklamadı. Çok acı çekmeme rağmen, bu eksik belge gerekçesiyle işlem yapılmadı.
Normal giriş acilde hasta kayıtta bulunan görevlinin üslubu ve tavrı son derece rahatsız ediciydi, anlayışsız davrandı, beni oyaladığını ve yardımcı olmak yerine süreci zorlaştırdığını hissettirdi. Hastane içerisinde yanlış yerde olduğumu söyleyerek de net bir yönlendirme yapmadı. Bu süreçte kayıt açılmadığı için yanık nedeniyle yapılması gereken pansumanım aksadı.
Hem kayıt sürecinde benden istenen belgenin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini hem de acil serviste hasta kayıtta çalışan bu personelin hasta ile iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını istiyorum. Bu tür bir durumda hastaların acil ve ağrılı halde bekletilmeden, daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konya Şehir Hastanesi yanık acil bölümünde bugün saat 08.40 civarında yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Yanık nedeniyle acil müdahale gerektiren bir durumda hastaneye başvurdum. Ancak yanık acil bölümünün sekreterlik/kayıt biriminde hiçbir görevli yoktu ve bir süre kimseyle muhatap olamadan beklemek zorunda kaldım. Daha sonra personeli bularak kayda gelmesini talep ettik.
Kimlik kartım yanımda olmadığı için e-Devlet üzerinden nüfus kayıt örneğimi açıp gösterdim. Buna rağmen görevli kişi, bilmediğini söyleyerek kayıt yapamayacağını belirtti ve dakikalarca beni bekletti. Sonrasında ise yine e-Devlet üzerinden kaydı gerçekleştirdi. Madem e-Devlet üzerinden kayıt yapılabiliyor, o halde bu kadar bekletilmem ve bu belirsizliğin yaşatılması, özellikle bir acil serviste kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaklaşık 15–20 dakika boyunca, yanık nedeniyle acı içindeyken gereksiz yere bekletildim. Bu esnada hem tıbbi müdahalede hem de süreçte aksama yaşandığını düşünüyorum. Ayrıca ilgili personelin üslubu da oldukça kötü ve saygıdan uzaktı, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Acil servis gibi hayati öneme sahip bir birimde kayıt personelinin yerinde olmaması, e-Devlet üzerinden yapılabilecek işleme “bilmiyorum, yapamam” denilerek hastanın bekletilmesi ve kaba bir üslupla muamele görmem nedeniyle yaşadıklarımın incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bundan sonra benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
