Çiğköfte İçinde Kurt Çıktı Ve Yemeksepeti Destek Hattının Çözüm Sunamaması

31.08.2026 tarihinde saat 01.00 sularında Samsun Atakum İstiklal Mahallesi Alparslan Bulvarı No:76 adresinde bulunan Komagene İstiklal şubesinden Yemeksepeti üzerinden çiğköfte siparişi verdik. Siparişten gelen çiğköftenin içinden kurt çıktı ve insan sağlığını tehdit eden son derece hijyensiz bir durumla karşılaştık.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı destek hattına bağlanarak şikayetimi ilettim, benden fotoğraf istediler ve talep edilen fotoğrafı sohbet üzerinden gönderdim. Ancak herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar. İkinci kez tekrar ulaştığımda da aynı şekilde konuşma, sorun çözülmeden aniden sonlandırıldı. Üçüncü görüşmede yine aynı kişiye denk geldim, tekrar fotoğraf istendi. Fotoğrafı daha önce gönderdiğimi, çöpe attığım ürün için çöpü tekrar tekrar karıştırmayacağımı söylediğim anda sohbet yine sonlandırıldı. Yemeksepeti sohbeti içinde çekilen fotoğrafın galeriye kaydedilmediğini ve kendi taraflarında da kaldırıldığını sonradan fark ettim, bu nedenle şu an elimde görsel bulunmuyor.

Kısa bir süre sonra bu kez şube yetkilisi arayarak sorunu yeni bir sipariş oluşturarak çözebileceklerini söyledi. İlk siparişte kurt çıkmışken, çözüm olarak yeniden aynı yerden ürün göndermeyi önermeleri benim için akıl alır bir yaklaşım değil. Ben açıkça para iadesi istediğimi belirttim, fakat bunun için tekrar Yemeksepeti ile görüşmem gerektiği söylendi ve sorumluluk birbirlerine atıldı.

Hem yaşadığım hijyen sorunu hem de Yemeksepeti’nin canlı destek sürecinde görüşmeleri defalarca çözüm üretmeden sonlandırması nedeniyle son derece mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Artık Yemeksepeti’ni kullanmak istemediğim için üyeliğimi de iptal ettim. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu şube ve ilgili restoran hakkında gerekli hijyen ve denetim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte kimseyle tekrar iletişime geçmek istemediğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.