Sulu Köfte Siparişi Ve Şikayetçi Müşteri Hizmetinin Suçlayıcı Tutumu

17 Ekim 2026 tarihinde saat 17:28’de köfteciyusuf.com üzerinden Rings AVM şubenizden 65872929 numaralı siparişi verdim. Sipariş bana 19:01’de ulaştı ve paket açıldığında ürünlerin içi adeta su içindeydi, patatesler poşetin içinde tamamen dağılmış durumdaydı. Bu haliyle ürünler tüketilemeyecek durumdaydı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilci amatör bir tavırla sadece “şikayet açabiliriz” demekle yetindi ve sürecin nasıl işleyeceğine dair net, tatmin edici bir bilgi vermedi. Ardından 79 17 telefon numaralı Rings AVM şubenizden arandım ve telefondaki hanımefendi oldukça üstten konuşan, suçlayıcı bir üslup kullandı. “Beyefendi, havanın farkında değil misiniz? Islanabilir, kapıda kontrol edip alsaydınız; ayrıca biz buradan ıslak göndermiyoruz, kuryenin hatası” şeklinde manasız ve sorumluluktan kaçan açıklamalar yaptı. Suçu tamamen kendi ekibinizden olan kuryeye atıp, herhangi bir gerçek çözüm önermedi.

Tarafıma iletilen iade sürecinin 7–10 gün süreceği söylendi; bu da yaşadığım mağduriyetin üzerine ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri ve şube çalışanının üslubu nedeniyle Köfteci Yusuf’tan ikinci bir problem yaşamam, ilk kez yazılı şikayet oluşturmam bu olayla oldu. Bu yaşananlardan sonra markanızı bir daha tercih etmeyeceğim ve yakın çevreme de yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi aktararak tercih etmemelerini söyleyeceğim.

Ödediğim 820 TL’nin en kısa sürede ve koşulsuz şekilde iade edilmesini, ayrıca ilgili şube çalışanı ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyi suçlayıcı bu üslubun düzeltilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.