Pendorya AVM Köfteci Yusuf Şubesinde Kirli Masa, Açılmayan Servis Ve Eksik Siparişler

20 Ekim 2026 tarihinde eşim ve kızımla birlikte Pendorya AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesine geldik. Daha önce Sahrayıcedit şubenizde kusursuz hizmet aldığım için bu kez de aynı kalitede bir deneyim yaşayacağımı düşünürken ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Oturduğumuz masanın kirli olduğunu gördük ve temizlenmesi için yaklaşık 5 dakika beklemek zorunda kaldık, sonunda personeli kendimiz çağırdık. Sipariş vermek için de yine kendi çabamızla bir çalışan bulabildik. Masamıza servis dahi açılmamıştı. Köftelerimiz geldikten sonra meze ve salatalar getirildi, salataları getiren personel servisimizin henüz açılmadığını fark edip o anda açtı.

Kızım için kuzu kebap, kendimiz için ise 1,5 ve 1 porsiyon köfte, kaymaklı ekmek kadayıfı, 3 ayran ve duble patates sipariş ettik. Köftelerimizi yerken kızımın kuzu kebabı ve tatlımız bir türlü gelmedi. Kızım uzun süre beklemek zorunda kaldı ve sonunda benim yemeğimden yemek zorunda kaldı. Sorunumuzu anlatacak bir personel bulmakta bile zorlandık, yoğun bir ilgisizlik söz konusuydu. Sonunda kuzu kebabı ve tatlı siparişlerimizi iptal etmek zorunda kaldık, siparişlerimize ilişkin fotoğraflar mevcuttur.

Eşim ve çocuğumla keyifli vakit geçirmek için geldiğim bir yerde hem hizmet alamadım hem de tüm günümüz zehroldu. Depresyon tedavisi kapsamında ilaç kullanan biri olarak bu süreçte yaşadığım stres beni ayrıca olumsuz etkiledi.

Yaşadığım durum yalnızca siparişlerin gecikmesi değil; kirli masa, açılmayan servis, eksik ve gelmeyen ürünler ile genel anlamda personelin müşteriye karşı ilgisizliğidir. Müşterinin hizmet alabilmek için sürekli personel aramak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Köfteci Yusuf yönetiminden bu şikayetimin ciddiyetle incelenmesini, Pendorya AVM şubesindeki hizmet aksaklıklarının detaylı şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumda ve bu nedenle standart bir özür cümlesi değil, yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi eden net bir çözüm bekliyorum.