Kötü Tadındaki Kıyma Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

30 Haziran günü Köfteci Yusuf Ispartakule şubesinden online olarak, tek fiyat kampanyası kapsamında 3 kg yağlı kıyma siparişi verdim. Sipariş numaram 36216406’dir. Ürün teslim edildikten sonra kıymanın yarısıyla köfte hazırladım. Köftenin tadına bakmak için bir tanesini kızarttığımda, içinde ciğer ya da sakatat varmış gibi rahatsız edici bir tat aldım. Herhangi bir yönlendirme yapmadan yanımdakilere de tattırdığımda onlar da aynı tadı hissettiklerini söylediler.

Belki koyduğum malzeme ya da baharatla ilgili bir sorun olabilir düşüncesiyle, kalan çiğ kıymadan küçük bir parçayı sade şekilde yağda kavurup tekrar denedik. Bu denemede de, normalde aldığımız kıymalardan tamamen farklı, ciğer veya sakatatı andıran kötü bir tat olduğunu net şekilde fark ettik. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak, tüm kıymanın değiştirilmesini talep ettim ve köfte harcı yaptığım kısmı da iade edebileceğimi, kıymanın bekledikçe bozulmasından endişe ettiğimi özellikle belirterek aciliyet rica ettim. Telefonda not alındığı söylendi.

Aynı gün içinde kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez 10 gün içinde geri dönüş yapılacağı, şikayetime aciliyet notu düşüldüğü söylendi. Bu süre içinde kıymanın bozulacağını, tadının çok kötü olduğu için asla tüketemeyeceğimizi ve ürünün bir an önce alınmasını istediğimi tekrar ifade ettim. Bana kıymayı buzdolabında muhafaza etmem, arayan olmazsa yeniden aramam gerektiği söylendi.

Ertesi gün üçüncü kez aradım, hâlâ kimsenin gelmediğini, kıymanın bozulmak üzere olduğunu belirttim, yeniden kayıt açıldı. Ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen hiçbir geri bildirim yapılmadı ve parasını ödediğim 3 kg kıyma çöpe gitmek zorunda kaldı. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım Köfteci Yusuf’tan böyle ilgisiz bir tavır görmek, marka algımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin iadesini ya da ürün değişimini ve ayrıca tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş ve özür bekliyorum. Şikayetimin ivedilikle ele alınmasını rica ediyorum.