Köfteci Yusuf'ta 80 Dakikalık Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Bu kadar güzel bir vizyonun bu kadar kötü yönetilebilmesine gerçekten inanamıyorum. Defalarca “bir şans daha ver” diyerek denedim ve her seferinde olduğu gibi yine pişman oldum.

08.07.2026 tarihinde saat 17:26’da Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden çiğ ürün olarak kuzu gerdan siparişi verdim. Siparişim “Etiler, Evliya Çelebi CD. No:23B, 07010 Muratpaşa/Antalya” adresindeki şubenize düştü. 820 TL tutarındaki bu siparişim için 18:46’ya kadar, yani tam 80 dakika boyunca bekledim. Ne bir arama ne bir bilgilendirme oldu, siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım.

Telefonda tam 7 dakika boyunca mantıklı bir açıklama yapılmasını bekledim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. İnsan sabrının da bir sınırı var. Sonunda işimi gücümü bırakıp, kendi aracımı kullanarak yakıt ve zaman harcayıp şubeye gitmek zorunda kaldım ve orada işini beceremeyen şube müdürünüzle öfke ve hayal kırıklığı dolu bir diyalog yaşadım.

Ben de yöneticiyim ve personel ya da kurye eksikliğini, ürünün tükenmesini, ambalaj malzemesi bitmesini anlayabilirim. Ancak müşterinin insan yerine konulmamasını, hiçbir bilgilendirme ve özür zahmetinde dahi bulunulmamasını asla anlayamıyorum. Liyakat sahibi bir yöneticiniz olsaydı, orada çalışan yaklaşık 20 personelden birine “Bugün paket servisi yönetemiyoruz, geciken siparişler için müşterileri ara, özür dile ve bilgilendir” diyebilirdi ve sorun büyümeden çözülürdü.

Ben ise şubeye kadar gidip, saat 19:08’de, yani tam 102 dakika sonra ürünümü kendim almak zorunda kaldım. Tüm saat ve dakika bilgileri, uygulama kayıtları ve kanıtlar ektedir. Yaşadığım bu süreç sadece ilgili şubenin değil, doğrudan Köfteci Yusuf markasının ayıbıdır.

Müşteriyi bu kadar mağdur eden, bilgilendirmeyen ve adeta yok sayan bu beceriksizliğin ve saygısızlığın telafisinin nasıl olacağını gerçekten merak ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, gecikme ve iletişimsizlik için hem açıklama hem de tatmin edici bir özür ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ilettiğim mailime de bir an önce dönüş yapılmasını istiyorum.