Köfteci Yusuf Şubesinde Çiğ Kıyma Kararması İçin Geri Bildirim Alınamaması

18 Eylül’de Bursa İzmir Yolu üzerindeki Köfteci Yusuf şubesinden aldığım çiğ kıymanın kısa süre içinde kararması üzerine 20 Eylül’de firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Üründeki bu kararmanın nedenini ve gıda güvenliği açısından bir sorun olup olmadığını öğrenmek için inceleme yapılmasını talep ettim.

Bu süreçte hem şube yetkilileriyle hem de müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım. Tüm görüşmelere rağmen ürün uzun süre inceleme için alınmadı ve bu süre boyunca kıyma evimde buzdolabı dondurucusunda bekledi. Yaklaşık 20 gün sonra ürünü ilgili şubeye bizzat teslim ettim, fakat buna rağmen halen tarafıma hiçbir geri bildirim yapılmadı.

Yaklaşık 20 yıldır hizmet aldığım Köfteci Yusuf’tan böyle bir ilgisizlik ve duyarsızlık beklemiyordum, bu durum markaya hiç yakışmadı. Ben bugüne kadar olduğu gibi hizmet almaya devam edeceğim, ancak bu konuya dair hiçbir aksiyon almayan herkes için şikayetimi sürdüreceğimi ve konunun neticelenmesi için gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.

Ürünün incelenmesini, kıymadaki kararmanın sebebine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri bildirim verilmesini talep ediyorum.