Baza Ve Camlar Bozuldu, Şikayetime Cevap Gelmedi

12 Ağustos 2026 tarihinde Kocaeli Körfez Hereke’de Kocaeli-İstanbul temizlik grubundan ev temizliği hizmeti aldım. Gelen ekip hem evi düzgün temizlemedi hem de eşyalarıma ciddi zarar verdi. Temizlik esnasında bazamı kırdılar, şu an baza yatılamayacak hale geldi. Camlarımı da zorlayarak açıp kapatmaya çalıştıkları için mekanizmalarını bozup kapanmaz duruma getirdiler. Cam silelim derken kullandıkları bezlerle yerleri sildiler, temizlik kalitesi de son derece kötüydü.

Bu hizmet için 6.000 TL ödemeyi, temizlik devam ederken IBAN üzerinden saat 14.30’a kadar ödemem istenmesi üzerine gerçekleştirdim. Sorunları daha temizlik bitmeden ve hemen sonrasında fark ettiğim anda hem durumu hem de fotoğrafları firmaya ilettim. İlk randevu oluştururken anında dönüş yapan E*** Hanım, iş şikayete gelince defalarca arama ve mesajlarıma rağmen uzun süre cevap vermedi, zorla dönüş alabildim. Verilen cevapta bazanın kendi mesuliyetlerinde olmadığı, “ittirmeyin deseydiniz” gibi son derece sorumsuz ifadeler kullanıldı, açık ve kapanmayan camlarım olmasına rağmen bu konuda da hiçbir sorumluluk kabul edilmedi. Son olarak “isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne verebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıtla karşılaştım.

Ben bu süreçte hem eşyalarımın zarar görmesi hem de ödediğim ücret karşılığında düzgün bir temizlik hizmeti alamamam nedeniyle mağdur oldum. Firmadan, kırılan baza ve bozulan cam mekanizmaları da dahil olmak üzere oluşan maddi zararımın tamamının karşılanmasını ve bu konudaki sorumluluklarını yerine getirmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu paylaşma ihtiyacı duydum.